Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Wat ga je doen?
Het team Workforce Management verzorgt het bedrijfskritische workforce management proces, waarmee de afgesproken kwantitatieve service doelstellingen voor klanten gewaarborgd worden. Het team verzorgt de forecast (voorspelling) van klantcontacten, capaciteitsbehoefte, overall planning en genereert roosters voor de interne organisatie van klantenservice en voor diverse teams van andere afdelingen van CZ.
Workforce Management monitort en optimaliseert het klantcontactaanbod per activiteit en/of locatie op realtime basis en zorgt voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn.
De senior WFM specialist coordineert de werkzaamheden binnen het WFM team. De senior WFM specialist heeft als voornaamste aandachtsgebied forecasting en analyse, maar is ook inzetbaar op de overige discplines binnen WFM. Daarbij fungeert de WFM specialist als sparringspartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning, traffic als reporting.
