Sr. Planner - Forecaster - WFM Specialist Contact Center bij CZ

Vervulde vacature

Vacature Sr. Planner - Forecaster - WFM Specialist Contact Center bij CZ

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Wat ga je doen?

Het team Workforce Management verzorgt het bedrijfskritische workforce management proces, waarmee de afgesproken kwantitatieve service doelstellingen voor klanten gewaarborgd worden. Het team verzorgt de forecast (voorspelling) van klantcontacten, capaciteitsbehoefte, overall planning en genereert roosters voor de interne organisatie van klantenservice en voor diverse teams van andere afdelingen van CZ.

Workforce Management monitort en optimaliseert het klantcontactaanbod per activiteit en/of locatie op realtime basis en zorgt voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn.

De senior WFM specialist coordineert de werkzaamheden binnen het WFM team. De senior WFM specialist heeft als voornaamste aandachtsgebied forecasting en analyse, maar is ook inzetbaar op de overige discplines binnen WFM. Daarbij fungeert de WFM specialist als sparringspartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning, traffic als reporting.

Profiel Sr. Planner - Forecaster - WFM Specialist Contact Center bij CZ

  • HBO werk- en denkniveau en enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Brede kennis op het gebied van WFM processen in een contact center
  • Sterk analytisch inzicht en kennis van rekenmethodieken zoals die in een contact center / callcenter worden gebruikt.
  • Stressbestendig
  • Flexibiliteit
  • In staat om de benodigde CZ relevante kennis en vaardigheden eigen te maken.
  • Kennis van Verint Witness en AVAYA CMS.
  • Pro actief en ambitieus.
  • Leidinggevende ervaring
  • Je bent in staat om je de benodigde CZ relevante kennis en vaardigheden eigen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

Aantal werkuren en salaris

Het gemiddeld aantal werkuren ligt op 38 per week. Het bruto jaarsalaris op basis van 38 uur per week bedraagt maximaal € 59.200,- (sterk afhankelijk van ervaring en niveau). Dit is inclusief 8% vakantietoeslag en 8,5% eindejaarsuitkering.

Bedrijfsprofiel

CZ is een niet op winst gerichte onderlinge waarborgmaatschappij. CZ wil daadwerkelijk het verschil maken in de zorg voor haar verzekerden. Betere zorg. Betaalbare zorg. Bereikbare zorg.

Om dat te kunnen bereiken, loopt CZ voorop in het oplossen van problemen. En vooral: CZ gaat, als het moet, nét iets verder dan anderen om te zorgen dat haar verzekerden daadwerkelijk de best mogelijke zorg kunnen krijgen. Dat maakt CZ anders dan andere zorgverzekeraars.

Locatie

Tilburg

Contactpersoon

Fun Zeegers

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen