(Sr.) Specialist Telefonisch Klantcontact (Tijdelijk) bij Greenchoice

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De functie
De (senior) Specialist Telefonisch Klantcontact gaat zorg dragen voor optimale inzet van al onze servicemedewerkers aan de telefoon: enerzijds door persoonlijke coaching van teamleiders en medewerkers op gesprekskwaliteit, anderzijds door het inzetten van tools en rapportagesystemen ter ondersteuning daarvan. De Specialist werkt hiervoor nauw samen met onze afdeling Work Force Management (WFM) en rapporteert direct aan één of meerdere teamleiders.

De opdracht
Als Specialist vertaal je onze visie op perfect klantcontact naar de dagelijkse praktijk voor de servicemedewerkers. Je stelt de bijbehorende doelen en eisen vast, zorgt ervoor dat die worden omgezet in slimme werkprocessen en dat die zorgvuldig worden gemonitord en beoordeeld. Zo zorg je op korte termijn voor het verbeteren van de inhoudelijke kwaliteit van ons klantcontact en het identificeren van verbeterpunten. Ook ben je verantwoordelijk voor de efficiëntie van de telefonische service. Onder meer door het borgen van nauwkeurige planningssystemen en opvolging van inroostering, het verbeteren van de AHT, het geven van proactief advies op basis van signalen van ons WFM en het verbeteren van rapportages. Samen met de teamleiders ontwikkel je zo snel mogelijk de juiste trainingen en optimaliseer je het totale ‘keten denken’ als het gaat om telefonisch klantcontact. Zo helpt je ons gezonde groene bedrijf sterker en professioneler te worden en onze klanten nog tevredener te maken.

Arbeidsvoorwaarden

Deze opdracht kan in overleg worden ingevuld op basis van een tijdelijk contract of op detacherings-basis voor 32 tot 40 uur per week. Zie jij jezelf als Specialist Telefonisch Klantcontact en voldoe je aan wat we schetsen? Dan zien we jouw sollicitatie graag zo snel mogelijk tegemoet.

Bedrijfsprofiel

Greenchoice is dé duurzame energieleverancier van Nederland. Wij leveren 100% groene stroom en bosgecompenseerd gas aan bijna 400.000 klanten en doen dat met circa 200 enthousiaste medewerkers. Het is dankzij onze trouwe tevreden klanten dat wij aan onze groene doelen kunnen werken. Onze visie op klantenservice is dan ook dat die persoonlijk, snel én goed moet zijn. We scoren daarmee al jarenlang hoog in externe klanttevredenheidsonderzoeken. Om nóg meer aandacht aan onze service te geven zoeken wij tijdelijk een Specialist Telefonisch Klantcontact.

Onze bijzondere klantenservice
Onze service is ‘anders dan anderen’: een bereikbare klantenservice met goed opgeleide allround-medewerkers. Wie ons een vraag stelt, krijgt aandacht én een oplossing. De kwaliteit van ons uitstekende klantcontact begint al met het intern opleiden en persoonlijk begeleiden van al onze (service)medewerkers. Onze circa 120 (fte) servicemedewerkers werken in verschillende teams zoals Service, Facturatie, Betalingen en Netbeheer.

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

2804-08-13