Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
De functie
De (senior) Specialist Telefonisch Klantcontact gaat zorg dragen voor optimale inzet van al onze servicemedewerkers aan de telefoon: enerzijds door persoonlijke coaching van teamleiders en medewerkers op gesprekskwaliteit, anderzijds door het inzetten van tools en rapportagesystemen ter ondersteuning daarvan. De Specialist werkt hiervoor nauw samen met onze afdeling Work Force Management (WFM) en rapporteert direct aan één of meerdere teamleiders.
De opdracht
Als Specialist vertaal je onze visie op perfect klantcontact naar de dagelijkse praktijk voor de servicemedewerkers. Je stelt de bijbehorende doelen en eisen vast, zorgt ervoor dat die worden omgezet in slimme werkprocessen en dat die zorgvuldig worden gemonitord en beoordeeld. Zo zorg je op korte termijn voor het verbeteren van de inhoudelijke kwaliteit van ons klantcontact en het identificeren van verbeterpunten. Ook ben je verantwoordelijk voor de efficiëntie van de telefonische service. Onder meer door het borgen van nauwkeurige planningssystemen en opvolging van inroostering, het verbeteren van de AHT, het geven van proactief advies op basis van signalen van ons WFM en het verbeteren van rapportages. Samen met de teamleiders ontwikkel je zo snel mogelijk de juiste trainingen en optimaliseer je het totale ‘keten denken’ als het gaat om telefonisch klantcontact. Zo helpt je ons gezonde groene bedrijf sterker en professioneler te worden en onze klanten nog tevredener te maken.
