Team Leader Contact Center in Maastricht

Vervulde vacature

Vacature Team Leader Contact Center in Maastricht

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Dit internationale Contact Center wil haar team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van de medewerkers hebben ze jou nodig!

Jouw taken als Team Leader

Als Team Leader toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • Afgesproken targets op KPI’s te behalen;
  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader vul je in vanuit Maastricht. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
  • Operationele resultaten bewaakt ;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Pas jij bij deze organisatie, in deze rol?

Profiel Team Leader Contact Center in Maastricht

Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor heb je al laten zien dat je:

  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;
  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • De taal van commerciële/technische/service medewerkers beheerst;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

Daarnaast beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag én zondag). Het betreft een fulltime functie. ]
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Ervaring als leidinggevende binnen een Callcenteromgeving is een pré;
  • Ervaring met het aansturen op KPI’s.

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris, afhankelijk van jouw werkervaring

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het team heerst een informele werksfeer, ruimte voor teamuitjtes en een hoge medewerkertevredenheid.

Locatie

Maastricht

Publicatie datum

14.06.2018

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen