Vacature Team Manager Contact Center

De Team Manager is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van team coaches. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale productiviteit en kwaliteit en het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators) binnen het eigen team. De Team Manager onderneemt passende en tijdige acties om afwijkingen op te lossen en fungeert als backup van de Operations Manager.

  • Organiseert samen met HR het personeelsbeleid binnen hun team: rekrutering, ontslag, verlofaanvragen, jaarlijkse evaluatie,... van advisors en Team Coaches.
  • Coördineert informatiestroom naar de advisors en team coaches met als doel hun kennis op peil te houden en de kwaliteit van de contacten te verzekeren, eventueel dmv het organiseren van briefings en trainingen.
  • Analyseert bestaande processen en werkmethodes en stelt intern efficiëntere, meer doeltreffende dienstverlening voor.
  • Maakt planning op dagbasis van de bezetting op basis van het geschatte aantal contacten, met als doel het behalen van de sleutelindicatoren
  • Stelt verbeteringen en aanpassingen aan scripten en programma’s voor om de kwaliteit en productiviteit te maximaliseren.

Arbeidsvoorwaarden

  • Competitieve salaris aangevuld met extra-legale voordelen, zoals maaltijdcheques, GSM, bedrijfswagen etc.
  • Een uitdagende job in een dynamisch bedrijf dat doorgroeimogelijkheden aan zijn werknemers biedt.
  • Werkuren: van maandag tot zondag, tussen 8u en 22u (flexibel).
  • Opleiding voorzien door IPG Group.
  • Wagen + tankkaart (gelimiteerd)
  • Internet-vergoeding
  • GSM + abonnement
  • Laptop
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Netto onkostenvergoeding
  • 36-urige werkweek met 6 ADV-dagen per jaar

Bedrijfsprofiel

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Frankrijk, Nederland en Marokko. Zo’n 3.000 medewerkers staan borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

IPG is een expert in klantinteractiemanagement, ook via sociale media. Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen.

Locatie

Hasselt (B) - Helmond

Publicatie datum

2014-12-29

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!