Vacature Teamcoach bij Call-IT

De Rol
In de functie van Teamcoach geef je dagelijks leiding aan een team (outbound) agents. Samen met 1 andere Teamcoach en de Floormanager bewaak je nauwgezet de voortgang van werkzaamheden; je luistert mee met gesprekken, je coacht, begeleidt en motiveert de medewerkers. Daarmee zorg je ervoor dat de gestelde targets ten aanzien van o.a. conversie, sales en AHT behaald worden. Daarnaast kom je met verbetervoorstellen aan de Floormanager en Sitemanager om de wijze waarop de dienstverlening wordt uitgevoerd te verbeteren.

De Functie
Je bent verantwoordelijk voor het direct leidinggeven aan een groep van Outbound agents.
Je coacht intensief nieuwe en bestaande Outbound agents teneinde de motivatie bij deze agents optimaal te houden en de salestargets te behalen.
Je neemt gesprekken van agents over en je doet gesprekken voor in het kader van coaching.
Je geeft preshift en postshift briefings.
Je bent bezig met het continu optimaliseren van de salesmogelijkheden door pro-actief voorstellen te doen op het gebied van script, motivatie en het product.
Je werkt samen met je collega Teamcoach.
Je bent medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Je anticipeert op de performance van de agents en neemt indien nodig acties op dat gebied.
Je bent mede verantwoordelijk voor:
- teambuilding, performanceresultaten, coaching en richting geven aan de in te zetten ontwikkelingen van agents;
- taken richting alle agents op de vloer (o.a. floorwalking).

Je bent bezig met het monitoren op context en content van agents. Je geeft feedback aan agents aan de hand van de monitorresultaten. Je rapporteert monitorresultaten aan de Floormanager.
Je verzorgt de ziekteverzuimbegeleiding en realiseert targets t.a.v. ziekteverzuimpercentage en ziektefrequentie.
Je voert de evaluatiecyclus uit ( doelstelling-, functionerings- en beoordelingsgesprekken).
Het geven van instructies en trainingen kan ook tot je takenpakket behoren.

Arbeidsvoorwaarden

Een aantrekkelijke, brede en zelfstandige baan in een informele, klantgerichte en dynamische organisatie.
Een contract voor bepaalde duur met optie vast, salaris ca. 2.000,- euro bruto per maand en een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket.

Bedrijfsprofiel

Call-IT is de gespecialiseerde dienstverlener in Customer Care Diensten. Vanuit zeven vestigingen in de Benelux handelen wij jaarlijks miljoenen klantcontacten via telefoon, e-mail en internet af.

Het doel van Call-IT is het realiseren van hoogwaardige klantcontacten, waaruit de allerbeste resultaten voortkomen. Getalenteerde en loyale medewerkers zijn hiervoor heel belangrijk. Onze zevenhonderd medewerkers zorgen voor de successen bij onze opdrachtgevers. Daarom hechten wij als werkgever veel waarde aan goed werkgeverschap.

Locatie

Eindhoven

Publicatie datum

2011-12-08

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!