Teamcoordinator Klantenservice bij Portaal in Utrecht

Vervulde vacature

Vacature Teamcoordinator Klantenservice bij Portaal in Utrecht

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De Teamcoordinator is meewerkend voorman / voorvrouw van een deel van het team van de Portaal Klantenservice. Hij / zij coordineert de planning en aanwezigheid, en is eerste aanspreekpunt voor organisatorische vragen binnen het team.

Rol/relatiepatroon (in – en externe contacten):
De Teamcoordinator Klantenservice heeft, naast de dagelijkse telefonische en andere contacten met onze huurders, contacten met de medewerkers uit het team, onderhoud (in– en extern) en uitzendbureaus. De interne en externe contacten hebben als doel informeren, afstemmen en samenwerken.

Rapportagestructuur:
De Teamcoordinator Klantenservice ontvangt leiding van en legt verantwoording af aan de Teamleider.

Resultaatgebieden:

1 Planning/personele bezetting
Er is een dagelijks sluitende planning, zodanig dat de uren van alle medewerkers zo efficiënt mogelijk zijn ingeroosterd en zijn afgestemd op de te verwachten (trend in de) klantvraag.

2 Verbinding
De onderlinge verbindingen tussen medewerkers is zodanig dat er een effectieve werksfeer is, medewerkers hun eigen verantwoordelijkheid nemen, en medewerkers op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen op teamniveau.

3 Coördinatie
Dagelijkse praktische vragen en problemen van medewerkers zijn beantwoord en opgelost, zodanig dat de medewerkers van het team zich volledig kunnen focussen op de inhoudelijke afhandeling van klantvragen en de ondersteuning van het verhuur- en leefbaarheidsproces.

4 Traffic
Technische, logistieke en communicatieve acties zijn ad hoc uitgevoerd of bij de juiste persoon belegd, zodanig dat aan alle randvoorwaarden wordt voldaan om de huurdersvraag snel en correct op te lossen.

5. Klantvragen
Alle klantvragen zijn beantwoord en administratief verwerkt dan wel doorverwezen naar de juiste persoon, zodanig dat de klantvraag helder is, de antwoorden voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en de klant tevreden is over de afhandeling.

Profiel Teamcoordinator Klantenservice bij Portaal in Utrecht

Ervaring:
- Leidinggevende ervaring binnen een klantenservice / contact center is vereist

Werk- en denkniveau:
- HBO werk- en denkniveau

Competenties:
- Resultaatgericht
- Zelfstandig
- Eigen verantwoordelijkheid
- Pro-actief
- Gericht op samenwerking
- Oplossingsgericht
- Coachend leidinggeven

Arbeidsvoorwaarden

Portaal vraagt veel van haar medewerkers. Portaal verwacht dat je het allerbeste uit jezelf haalt om jouw bijdrage te leveren aan het doel: goede en betaalbare woningen in prettige buurten.

Maar er staat ook heel wat tegenover. Boeiend werk, een maatschappelijk relevante werkomgeving, volop kansen mee te werken aan uitdagende projecten, ontwikkelmogelijkheden en een goede set arbeidsvoorwaarden. De arbeidsvoorwaarden van Portaal zijn voor een groot deel vastgelegd in de CAO Woondiensten.

Het maximaal instroomsalaris bij de positie van Teamcoordinator Klantenservice bedraagt 3.000,- euro bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau (!)

Bedrijfsprofiel

Als woningcorporatie heeft Portaal een publieke taak: zorgen voor goede en betaalbare woningen in een fijne buurt. Bij alles wat Portaal doet, houdt Portaal rekening met de belangen van de samenleving, onze werknemers en andere betrokkenen.

Portaal wil dat mensen zich thuis voelen in hun buurt. Portaal bouwt, verhuurt, verkoopt en beheert woningen en zet zich in voor een veilige en prettige omgeving. Het is mooi en uitdagend werk voor wie ondernemend is en niet denkt in problemen maar in oplossingen. Iedere medewerker van Portaal kan het verschil maken!

Locatie

Utrecht

Publicatie datum

02.07.2018

Contactpersoon

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen