Vacature Teamleider bij een Hypothecaire Dienstverlener
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Een vacature bij de grootste Hypothecaire dienstverlener van Nederland. De organisatie ondersteunt ruim veertig procent van alle hypotheken in Nederland. Van het accorderen van de hypotheekaanvraag tot de laatste aflossing daarvan.
Je gaat werken aan projecten die ertoe doen, samen met collega-specialisten. Je gaat jouw kennis inzetten in het belang van de klant, de ontwikkeling van producten en daarmee de toekomst van de organisatie. Wat je specialisme ook is, we dagen je uit om een nieuwe inhoud aan je vak te geven.
Functie:
Als Teamleider Operations geef je leiding aan een van de gespecialiseerde teams (20 fte) die zich bezighouden met het in behandeling nemen van klantverzoeken (denk aan verzoeken vanuit consumenten, geldgevers en adviseurs). Als Teamleider zorg je voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van het team om klantafspraken na te komen (SLA, kwaliteit). In jouw rol is het belangrijk om productiviteit en klant- en medewerkerstevredenheid te monitoren en te optimaliseren. Je bent verder in staat de huidige werkomgeving te optimaliseren, te digitaliseren en durf je veranderingen te initiëren.
We zitten in een digitale transitie waarbij we de klantreis waar mogelijk 100% digitaal willen verzorgen. We willen relevant zijn en blijven voor onze klanten. Hierdoor ben je betrokken bij diverse uitdagende trajecten, gericht op klantwaarde en financiele waarde. Als Teamleider werk je mee aan projecten in diverse rollen en schakel je met diverse collega’s binnen onze Business Unit en er buiten (HR, IT, Marketing). De digitale transitie heeft ook een impact op hoe wij werken. In jouw rol ben je daarom verantwoordelijk voor de duurzame inzetbaarheid van de medewerkers. Jij bepaalt de groei en ontwikkeling van je hele team; daarbij houd je rekening met ontwikkelingen binnen de organisatie maar ook bij onze klanten en de financiële sector en de hypotheekmarkt in het algemeen.
Profiel Teamleider bij een Hypothecaire Dienstverlener
- Je bent een mens- en resultaatgerichte teamleider met ervaring in een grote administratieve omgeving waarin wordt gewerkt volgens gestandaardiseerde processen;
- Je coacht op competenties en vaardigheden en je bent gewend mensen te enthousiasmeren en mee te krijgen in een gewenste ontwikkeling;
- Je hebt ervaring met talentontwikkeling en duurzame inzetbaarheid
- Communicatieve vaardigheden en eigenaarschap zijn vaardigheden waarover jij beschikt;
- Je hebt minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring en beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Tenslotte is kennis van de financiële dienstverlening in het algemeen en het hypotheekproces in het bijzonder een grote meerwaarde.