Vacature Teamleider Contact Center bij Dealergroep Stern

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures. Iedere autokoper begint zijn zoektocht naar zijn nieuwe droomauto online. Hij vraagt het Google, zoekt op autoportalen en op Stern.nl, leest blogs en kijkt op YouTube. Veel autokopers leggen dan ook voor het eerst contact met Stern wanneer zij reageren op een van onze autoadvertenties. Hun vragen en interesse volgen we op in ons customer service center. En daar kunnen wij een mensgerichte teamleider die het online salesteam kan transformeren in een serviceteam goed bij gebruiken. Als ervaren teamleider van het customer service team ben je een voorbeeld, inspirator en vernieuwer. Je bent ambitieus, hanteert een juiste balans tussen service en commercie en weet klanten te binden.  Je bent hands-on en praktisch ingesteld, en altijd bereid om jouw teamleden op de werkvloer te ondersteunen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden. Je hebt een uitgebreide ervaring met en kennis van relatiebeheer, het optimaliseren van de klantreis en klantgerichte bedrijfsprocessen. Visie staat op je voorhoofd geschreven en ideeën heb je genoeg. Daarnaast weet je je team te (ver)binden. Je bent altijd in beweging Jouw uitdagingen:
  • Samen met de manager CSC en je collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelings- en teamdoelstellingen (zoals conversie marketing qualified leads en het behalen van SLA’s welke verbonden zijn aan het realiseren van een optimale klantbeleving);
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team. Je ziet er op toe dat het team efficiënt en effectief functioneert onder optimale werkomstandigheden;
  • Je optimaliseert de resultaten van ons team t.b.v. een optimale klantbeleving en biedt hands-on hulp daar waar nodig;
  • Je ziet erop toe dat gerapporteerd wordt over de kwaliteit, targets, verzuim en voortgang van de werkzaamheden van je team. Je zorgt ervoor dat managementinformatie te allen tijde beschikbaar is en stuurt hierop;
  • Je hebt een nauwe samenwerking met het sales en marketing team van de dealers;
  • Je optimaliseert samen met marketing groep de leadkanalen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de HR-cyclus (planning, voortgang-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken) van jouw team van tussen de 20 en 25 medewerkers;
  • Je bent met het team verantwoordelijk voor een goede inventarisatie en vastlegging in ons CRM-systeem.
Bedrijfsprofiel Stern. Altijd in beweging Stern is een van de grootste automotive concerns in Nederland. Stern is beursgenoteerd, financieel sterk en realiseert met ruim 1.750 medewerkers een omzet van bijna € 1.000 miljoen op jaarbasis. Stern vertegenwoordigt met Dealergroep Stern zeventien toonaangevende automerken en het netwerk van Stern telt 75 vestigingen met een nagenoeg landelijke dekking. Naast de dealerbedrijven biedt Stern ook aanvullende diensten, zoals leasing, verhuur, schadeherstel en bedrijfswageninrichting- en bestickering. Binnen Stern werken betrokken en kundige medewerkers en er hangt een informele werksfeer, waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. Stern biedt zijn medewerkers voldoende opleidings- en doorgroeimogelijkheden ook tussen de diverse bedrijfsonderdelen.

Locatie

Amsterdam-Duivendrecht

Publicatie datum

14-09-2021