Teamleider Contact Center bij Dealergroep Stern

Vacature Teamleider Contact Center bij Dealergroep Stern

Iedere autokoper begint zijn zoektocht naar zijn nieuwe droomauto online. Hij vraagt het Google, zoekt op autoportalen en op Stern.nl, leest blogs en kijkt op YouTube. Veel autokopers leggen dan ook voor het eerst contact met Stern wanneer zij reageren op een van onze autoadvertenties. Hun vragen en interesse volgen we op in ons customer service center. Daar kunnen wij een commerciële teamleider die meebouwt aan het online sales team, en de teamleden laat excelleren, goed gebruiken.

Als leider van het team ben je een voorbeeld, inspirator en vernieuwer. Je bent ambitieus, commercieel en weet klanten te binden. Je hebt online sales ervaring - het liefst in de automotive sector natuurlijk - en je weet hoe een klantcontact centrum werkt. Je bent hands-on en praktisch ingesteld, en altijd bereid om jouw teamleden op de werkvloer te ondersteunen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.

Je hebt een uitgebreide ervaring met en kennis van relatiebeheer, het optimaliseren van de klantreis en klantgerichte bedrijfsprocessen. Visie staat op je voorhoofd geschreven en ideeën heb je genoeg. Daarnaast weet je je team te (ver)binden.


Je bent altijd in beweging
Jouw uitdagingen:

  • Samen met de manager CSC en je collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelings- en teamdoelstellingen (zoals conversie marketing qualified leads en het behalen van SLA’s welke verbonden zijn aan het realiseren van een optimale klantbeleving);
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team, met de focus op online sales. Je ziet er op toe dat het team efficiënt en effectief functioneert onder optimale werkomstandigheden;
  • Je optimaliseert de resultaten van ons team t.b.v. een optimale klantbeleving en biedt hands-on hulp daar waar nodig;
  • Je ziet erop toe dat gerapporteerd wordt over de kwaliteit, targets, verzuim en voortgang van de werkzaamheden van je team. Je zorgt ervoor dat managementinformatie te allen tijde beschikbaar is en stuurt hierop;
  • Je hebt een nauwe samenwerking met het sales en marketing team van de dealers;
  • Je optimaliseert samen met marketing groep de leadkanalen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de HR-cyclus (planning, voortgang-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken) van jouw team van tussen de 8 en 12 medewerkers;
  • Je bent met het team verantwoordelijk voor een goede inventarisatie en vastlegging in ons CRM-systeem.

Profiel Teamleider Contact Center bij Dealergroep Stern

Groei met ons mee
Stern groeit en dat realiseren wij door maatwerk aan onze uiteenlopende klanten te leveren en goed voor onze medewerkers te zorgen. Je komt te werken in een prettige en informele werksfeer met gemotiveerde en ervaren collega’s. Wij zorgen er voor dat jij jouw werkzaamheden goed kan uitvoeren in een fijne werkomgeving.
Naast een passend salaris bieden wij ook goede overige arbeidsvoorwaarden, zo kun je gebruik maken van onze bedrijfsfitness regeling. Stern is een groeiende en ambitieuze organisatie waar ruimte is om jezelf te ontwikkelen, intern door te groeien en aanvullende praktijkgerichte opleidingen/cursussen te volgen.

Jouw ambities
Wat neem je mee?

  • Je bent vasthoudend in het realiseren van de afgesproken doelstellingen;
  • Je bent commercieel, je ziet leads als kansen en klanten als ambassadeurs;
  • Je hebt gedetailleerde kennis en kundigheid in het aansturen van je team;
  • Je wordt enthousiast van het verbeteren van processen;
  • Je bent creatief in het zoeken naar mogelijkheden en je straalt enthousiasme uit;
  • Je vindt het leuk om je team te motiveren en te stimuleren in hun werkzaamheden;
  • Je hebt zelfreflectie, kunt goed feedback geven maar ook ontvangen.

Verder vragen we:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste twee jaar relevante werkervaring met (team)management en/of begeleiding en coachen van medewerkers;
  • Tenminste twee jaar relevante werkervaring op een kwaliteitsgericht klanten contact centrum;
  • Je bent cijfermatig sterk en hierdoor in staat verschillende digitale werkstromen aan te sturen met multi-skilled medewerkers;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken;
  • Vaardig met MS Dynamics en MS Office (met name Outlook, Word en Excel);
  • Flexibel in werktijden

Bedrijfsprofiel

Stern. Altijd in beweging

Stern is een van de grootste automotive concerns in Nederland. Stern is beursgenoteerd, financieel sterk en realiseert met ruim 1.750 medewerkers een omzet van bijna € 1.000 miljoen op jaarbasis. Stern vertegenwoordigt met Dealergroep Stern zeventien toonaangevende automerken en het netwerk van Stern telt 75 vestigingen met een nagenoeg landelijke dekking. Naast de dealerbedrijven biedt Stern ook aanvullende diensten, zoals leasing, verhuur, schadeherstel en bedrijfswageninrichting- en bestickering. Binnen Stern werken betrokken en kundige medewerkers en er hangt een informele werksfeer, waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. Stern biedt zijn medewerkers voldoende opleidings- en doorgroeimogelijkheden ook tussen de diverse bedrijfsonderdelen.

Locatie

Amsterdam-Duivendrecht

Publicatie datum

03.03.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen