Vacature Teamleider Contact Center Caiway bij Xerox

Caiway ken je als aanbieder van televisie, internet en telefonie via de kabel en glasvezel. Xerox is wereldwijd marktleider voor business process- en document management. Beide organisaties hebben veel gemeen: ze leggen de verbinding, groeien hard en zijn ambitieus en innovatief.

Spreekt dit je aan? Versterk dan allebei de organisaties door je als Teamleider te verbinden aan het project Caiway bij Xerox vanuit het contact center in Tilburg.

Functie-inhoud vacature Teamleider Contact Center Caiway bij Xerox

 

De contact center werkzaamheden van Xerox voor Caiway worden verder uitgebreid. Dat betekent dat er meer (nieuwe) contact center medewerkers bijkomen. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van deze medewerkers hebben we jou nodig! Als Teamleider Contact Center Caiway toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • afgesproken targets op KPI’s te behalen
  • te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld
  • de kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten
  • een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden
  • verzuim en verloop van contact center medewerkers te reduceren
  • het aantal repeat contacts verlaagt

Je functie als Teamleider Contact Center Caiway bij Xerox vul je in vanuit het contact center in Tilburg. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

  • kwantitatieve prestaties van de individuele agents monitort (en bijstuurt indien nodig) 
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt)
  • operationele resultaten bewaakt om de afspraken met Caiway waarborgen
  • planners aanspreekt voor een kwantitatieve en kwalitatieve goede planning
  • nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de agents coördineert en implementeert
  • kennis over de kabel-/glasvezelmarkt en de ontwikkelingen daarin bijhoudt en deze deelt met collega’s
  • rapporteert aan de Delivery Manager binnen Xerox

Arbeidsvoorwaarden

Xerox werkt er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden voor deze vacature Teamleider Contact Center Caiway bij Xerox: 

  • € 2.500,- bruto per maand (maximaal, afhankelijk van werkervaring en opleiding en o.b.v. 40 uur)
  • goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis

Bedrijfsprofiel

Xerox is wereldwijd marktleider voor business process- en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. Xerox is een innoverende werkgever voor ruim 140.000 mensen in meer dan 160 landen.

Unamic / HCN is per april 2013 verder gegaan onder de naam Xerox. De bundeling van krachten van beide organisaties, heeft geresulteerd in een sterke groei, een verdere internationalisatie en versteviging van de marktpositie in het uitvoeren van excellent klantcontact.

De standplaats voor deze vacature Teamleider Contact Center Caiway bij Xerox is het contact center aan de Stationsstraat in Tilburg, Noord-Brabant. Dit contact center is perfect bereikbaar met openbaar vervoer (CS Tilburg op slechts 2 minuten loopafstand), met de auto (via de A65, A58 en A261) en vanuit (o.a.) Tilburg zelf, Oisterwijk, Goirle, Dongen, Kaatsheuvel, Hilvarenbeek en Berkel-Enschot.

Locatie

Apeldoorn

Publicatie datum

2014-10-02

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!