Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Ben jij een ervaren Teamleider Customer Services die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan en dagelijks het verschil maakt voor onze klanten? Zorg jij met jouw coachende en motiverende stijl van leidinggeven dat elke medewerker het beste resultaat haalt uit ieder klantencontact en tegelijkertijd zo efficiënt mogelijk werkt? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!
Als Teamleider Customer Services stuur je een team aan van enthousiaste en professionele Customer Services Medewerkers die alle vragen beantwoorden van onze (online) klanten van onze succesvolle webshops www.kruidvat.nl, www.kruidvat.be en www.trekpleister.nl en vragen over ‘Jouw extravoordeelkaart’ van Kruidvat. En dit doen jullie voor al onze klanten in Nederland, België én Frankrijk, zowel per telefoon als per mail en via social media. Met een juiste en snelle reactie of oplossing zorgen jullie ervoor dat de klant tevreden is en een goed gevoel bij onze merken heeft.
Onze Customer Services is onderverdeeld in 3 teams die verantwoordelijk zijn voor een specifieke discipline. Naast jouw team is er een team verantwoordelijk voor de afhandeling van alle filiaal- en winkel gerelateerde vragen van klanten en winkelpersoneel van Kruidvat en Trekpleister en een team dat zich bezighoudt met alle vragen van klanten van ICI PARIS XL. Onderling hebben jullie regelmatig overleg en werk je nauw samen met de teamleiders van beide teams.
Waar houd jij je in de dagelijkse praktijk onder meer mee bezig?
Deze functie is voor 40 uur per week. Je rapporteert aan de Manager Customer Services.
WAT HEB JE NODIG VOOR DEZE FUNCTIE?
Daarnaast weet je hoe je mensen moet aansturen, wat hen motiveert en enthousiasmeert, hoe je een boodschap écht overbrengt en hoe het team van A naar B komt: alle neuzen dezelfde kant op! En aangezien jij gesprekspartner bent voor veel collega’s van verschillende afdelingen weet je prima te communiceren op alle niveaus.
WAT KRIJG JE ER VOOR TERUG?
Als Teamleider Customer Services maak je deel uit van de afdeling Customer Services, onderdeel van Marketing & Communicatie, en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan het imago van onze supersterke merken en sta je in direct contact met onze klanten. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers direct van invloed op de klantentevredenheid. Werk je op deze afdeling, dan werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals Inkoop en Winkelmanagement. Binnen Marketing & Communicatie werk je tussen ambitieuze mensen die van aanpakken weten. Die recht op hun doel af gaan en respect hebben voor collega’s en klanten. Dat ze een tikkeltje eigenwijs zijn en geen genoegen nemen met minder, maakt je werk extra interessant.
Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?
Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.