Teamleider Customer Services bij A.S. Watson

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Ben jij een ervaren Teamleider Customer Services die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan en dagelijks het verschil maakt voor onze klanten? Zorg jij met jouw coachende en motiverende stijl van leidinggeven dat elke medewerker het beste resultaat haalt uit ieder klantencontact en tegelijkertijd zo efficiënt mogelijk werkt? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!

Als Teamleider Customer Services stuur je een team aan van enthousiaste en professionele Customer Services Medewerkers die alle vragen beantwoorden van onze (online) klanten van onze succesvolle webshops www.kruidvat.nl, www.kruidvat.be en www.trekpleister.nl en vragen over ‘Jouw extravoordeelkaart’ van Kruidvat. En dit doen jullie voor al onze klanten in Nederland, België én Frankrijk, zowel per telefoon als per mail en via social media. Met een juiste en snelle reactie of oplossing zorgen jullie ervoor dat de klant tevreden is en een goed gevoel bij onze merken heeft.

Onze Customer Services is onderverdeeld in 3 teams die verantwoordelijk zijn voor een specifieke discipline. Naast jouw team is er een team verantwoordelijk voor de afhandeling van alle filiaal- en winkel gerelateerde vragen van klanten en winkelpersoneel van Kruidvat en Trekpleister en een team dat zich bezighoudt met alle vragen van klanten van ICI PARIS XL. Onderling hebben jullie regelmatig overleg en werk je nauw samen met de teamleiders van beide teams.

Waar houd jij je in de dagelijkse praktijk onder meer mee bezig?

• Leidinggeven! Je houdt je bezig met het motiveren en coachen van jouw medewerkers en het voeren van sollicitatie-, beoordelings- en functioneringsgesprekken. Met jouw stijl van leidinggeven haal jij het beste uit jouw medewerkers. Hierbij houd je rekening met de individuele medewerker en situatie. Tevens ben je de vraagbaak voor jouw medewerkers.
• Zorgen voor een perfecte personeelsplanning en zorgen dat jouw medewerkers zich goed in hun vel voelen en optimaal hun werk kunnen doen.
• Bewaken van de KPI’s en monitoren en bijsturen van de prestaties van de medewerkers. Jij weet de kennis en vaardigheden van jouw medewerkers optimaal te benutten en in te zetten.
• Plannen en coördineren van de werkzaamheden binnen het team: wie doet wat wanneer en welke werkzaamheden hebben de hoogste prioriteit?
• Bewaken en optimaliseren van de huidige werkwijzen en processen. Jij weet als geen ander wat er speelt bij onze klanten en hebt dan ook een belangrijke signaalfunctie richting de business.

Deze functie is voor 40 uur per week. Je rapporteert aan de Manager Customer Services.

WAT HEB JE NODIG VOOR DEZE FUNCTIE?

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met leidinggeven aan tenminste 10 medewerkers binnen een Customer Service-afdeling, Klantenservice of Contact Center. Heb je deze ervaring ook nog binnen een retailorganisatie opgedaan, dan is dat helemaal perfect.
• Je bent een expert op het gebied van klantencontact en (online) communicatie. Jij weet als geen ander hoe je een klant tevreden stelt. En met jouw uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij anderen te adviseren en overtuigen.
• Naast een goed commercieel instinct ben je service verlenend en resultaatgericht en heb je kwaliteit hoog in het vaandel staan.
• Goed kunnen plannen en organiseren en in staat om meerdere activiteiten tegelijk uit te voeren onder druk van deadlines zijn voor jou geen probleem. Sterker nog, hier krijg je juist energie van!

Daarnaast weet je hoe je mensen moet aansturen, wat hen motiveert en enthousiasmeert, hoe je een boodschap écht overbrengt en hoe het team van A naar B komt: alle neuzen dezelfde kant op! En aangezien jij gesprekspartner bent voor veel collega’s van verschillende afdelingen weet je prima te communiceren op alle niveaus.

WAT KRIJG JE ER VOOR TERUG?
Als Teamleider Customer Services maak je deel uit van de afdeling Customer Services, onderdeel van Marketing & Communicatie, en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan het imago van onze supersterke merken en sta je in direct contact met onze klanten. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers direct van invloed op de klantentevredenheid. Werk je op deze afdeling, dan werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals Inkoop en Winkelmanagement. Binnen Marketing & Communicatie werk je tussen ambitieuze mensen die van aanpakken weten. Die recht op hun doel af gaan en respect hebben voor collega’s en klanten. Dat ze een tikkeltje eigenwijs zijn en geen genoegen nemen met minder, maakt je werk extra interessant.

Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?

• Een fulltime baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
• Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en… omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
• Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan trainingen en cursussen.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren.
• Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.