Teamleider Kennismanagement (tijdelijk) bij BRW Groep in de Randstad

Vervulde vacature

Vacature Teamleider Kennismanagement (tijdelijk) bij BRW Groep in de Randstad

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

In deze functie bestaat je belangrijkse verantwoordelijkheid uit: uniforme dienstverlening, op basis van gelijke informatie, ongeacht de kanaalkeuze van de burger.

Deze functie is voorzien voor een periode van 1 jaar, vanaf 1 september, zonder verlengingsmogelijkheid. De gevraagde inzet bedraagt 36 uur per week.

Als Teamleider Kennismanagement ben je verantwoordelijk voor het faciliteren van de medewerkers. Jij zorgt dat zij hun werkzaamheden op een kwalitatief hoge wijze en binnen de afgesproken termijn kunnen uitvoeren. Je zorgt ook voor het inplannen van de bezetting en maakt resultaatgerichte afspraken met de medewerkers. Ten aanzien van personeelswerkzaamheden ligt de focus op ontwikkeling, verzuim, aanspreken en motiveren.
- Je bent een stevige en toegankelijke persoonlijkheid en hebt een dienstverlenende instelling.
- Je bent een echte people-manager en hebt oog voor de ontwikkeling van de mensen in je team.
- Je weet hierbij te coachen en te motiveren. Je bent oplossings- en ontwikkelingsgericht en ingesteld op samenwerking. In hectische omstandigheden blijf je goed presteren.
- Je hebt aantoonbare kennis opgedaan met dienstverlening, kennisinformatie overdragen en delen en ICT-architectuur vraagstukken.
- Je geeft dagelijks leiding aan de medewerkers van de centrale redactie (eindredacteur, junior redacteur CCA en junior redacteur Stadsloket), de medewerkers van het team Werkinstructies en de Customer Journey Analist(en).
- Je onderhoudt contacten met opdrachtgevers, zowel vanuit Dienstverlening als vanuit overige gemeentelijke onderdelen. Voor de verschillende teams bewaak je de prioriteitstelling, de voortgang en de kwaliteit van de output van het team.
- Je initieert verbetering en voert deze door in de werkprocessen en uitvoering van de teams. Als teamleider draag je de gewenste bedrijfscultuur en het dienstverleningsconcept uit.

Voor een succesvolle uitvoering van deze functie, beschik je over de volgende competenties:
- Visie
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Coachen
- Relatiebeheer
- Resultaatgerichtheid
- Overtuigingskracht
- Inspirerend vermogen
- Humor
- Relativeringsvermogen

Profiel Teamleider Kennismanagement (tijdelijk) bij BRW Groep in de Randstad

Deze gemeente stelt de volgende eisen om de functie goed uit te kunnen voeren:
- Aantoonbare kennis opgedaan met dienstverlening, kennisinformatie overdragen en ICT architectuur vraagstukken
- Schakelen tussen operationeel en strategisch niveau
- Je hebt gewerkt in klantcontactomgevingen
- Peoplemanager, je gaat verzuim regisseren, aanspreken en motiveren
- Contact met interne- en externe klanten (leveranciers)
- Je geeft leiding aan redactie en customer journey analisten
- Je initieert verbetering op werkprocessen
- Je beschikt over een WO diploma
- Je beschikt over 5 jaar integraal management ervaring in aansturen van multidisciplinaire teams

Arbeidsvoorwaarden

Wij vragen zowel ZZP-ers, als medewerkers die bij BRW in loondienst willen werken, te reageren en hun voorkeur kenbaar te maken.
De reactietermijn voor deze vacature sluit 18 augustus. De selectiegesprekken bij BRW zullen plaatsvinden op 18 en 19 augustus en bij de Gemeente in de week van 22 augustus.

Bedrijfsprofiel

Deze vooruitstrevende, grote gemeente wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. Zij nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop ze de dienstverlening organiseren: één organisatie. Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een inwoner van deze gemeente nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. Zij verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen ze samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de gemeente. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de ‘dubbele’ veranderdoelstelling waar zij voor staan. Met de ambitie de beste van Nederland te worden!

Locatie

Randstad

Contactpersoon

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen