Teamleider Klantenservice

Vacature Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice ben je operationeel verantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice. Je geeft leiding aan ongeveer 14 medewerkers. Dit team inspireert, adviseert en helpt klanten en potentiele klanten van Flinders in Nederland, België en Duitsland. Dit doen ze via email, telefoon en chat. Onze filosofie is dat gelukkige medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Als Teamleider Klantenservice opereer je op het snijvlak van commercie, HR en technologie.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden bestaan uit:

  • Vertalen van Flinders bedrijfsdoelstellingen naar een plan van aanpak voor de Klantenservice
  • Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
  • Waarborgen van kwaliteit middels evaluatie en trainingen
  • Forecasting en planning van personeelsinzet
  • Verdelen van dagelijkse werkzaamheden
  • Behalen en rapporteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit
  • Adviseren van de directie over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
  • Afstemming met andere afdelingen (inkoop, logistiek, ICT)

Profiel Teamleider Klantenservice

  • Minimaal aantoonbaar (!) HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur door een diploma van een afgeronde HBO-opleiding
  • Tenminste 2 jaar ervaring als leidinggevende van een Klantenservice of binnen een Contact Center
  • Ervaring in b2c retail of e-commerce is een pré
  • Planmatig en gestructureerd werken, analytisch en cijfermatig inzicht
  • Stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Inlevingsvermogen en denken in oplossingen.
  • Commerciële en klant- / servicegerichte instelling
  • Affiniteit met designproducten, interieurinrichting, woonaccessoires, designverlichting en de perfecte eetkamerstoelen

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris
  • Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
  • Onderdeel van de cao Retail non-food
  • Deelname aan het Pensioenfonds Detailhandel
  • Enthousiaste collega’s
  • Dynamische, snel groeiende organisatie
  • Flexibiliteit in hoe je je werkdag indeelt

Bedrijfsprofiel

Flinders heeft op 28 maart jl. de Shopping Award 2019 in de categorie Home & Living gewonnen. Voor meer informatie hierover, klik op deze link.

Flinders is een winkel waar je meer dan 33.000 designproducten ontdekt die, passen bij jouw interieur. Of je nu op zoek bent naar betaalbare woonaccessoires, unieke designverlichting of de perfecte eetkamerstoelen; je vindt het in de collectie van Flinders. Het is onze ambitie om design voor iedereen bereikbaar te maken. Dit doen we door te informeren, design te laten (be)leven en waar nodig een helpende hand te bieden.

Flinders heeft een jong en super gemotiveerd team. Samen met een groep van 100 enthousiaste collega’s maken we elk jaar een enorme groei door en dat vieren we goed. Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en opleidingen te volgen. Ondertussen is Flinders een woonwinkel met meer dan 32.000 meubels, designlampen en woonaccessoires en jij profiteert van aantrekkelijke kortingen hierop. Verder organiseren we iedere vrijdag een vrijdagmiddagborrel.

Locatie

Zaandam

Publicatie datum

29.04.2019

Contactpersoon

K. Hultink

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen