Teamleider Planning & Traffic bij OHRA

Vervulde vacature

Vacature Teamleider Planning & Traffic bij OHRA

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Eén vacature, meerdere rollen: OHRA zoekt een veelzijdig Teamleider Planning & Traffic die moeiteloos schakelt tussen de verschillende rollen van people-manager, forecaster, meewerkend voorman, adviseur en specialist.

Heb jij de inhoudelijke kennis en ervaring in huis om deze veelomvattende vacature succesvol in te vullen? Kun jij een significante bijdrage leveren aan de professionaliseringsslag waarin de verzekeringsmaatschappij zich bevindt? Dan sta jij binnenkort mogelijk aan de basis van optimale WFM binnen het contact center.

De kernverantwoordelijkheid van de functie is het realiseren van een optimaal afgestemde bezetting in het contact center. De bereikbaarheid van het contact center is hierdoor voor alle klanten uitstekend.

Om dit waar te maken werkt een team van 9 specialisten aan de planning van circa 200 contact center medewerkers. Als Teamleider Planning & Traffic stuur jij dit professionele team aan, zodat de volgende aspecten goed verlopen:

  • forecast van klantcontacten
  • inroosteren van de contact center medewerkers
  • effectief sturen van klantcontacten
  • analyses maken van contact center prestaties
  • leveren van een bijdrage aan de verbetering van de werkorganisatie (procesbewaking en proceskwaliteit)

Jij bent de leidinggevende van het specialisten-team, wat met zich meebrengt dat jij het aanspreekpunt en de adviseur bent voor jouw collega-teamleiders. Vanuit die rol ben je eveneens verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid.
Ook werk je mee aan het maken van begrotings- en beleidsvoorstellen.

Profiel Teamleider Planning & Traffic bij OHRA

Resultaatgerichtheid gaat bij jou niet ten koste van mensgerichtheid en vice versa. Je bent een people-manager met inhoud én een operationele instelling. Verder beschik je over:

  • een afgeronde hbo-opleiding
  • minstens 3 jaar ervaring binnen het klantcontact vakgebied
    • in een leidinggevende, specialistische functie als Teamleider Planning & Traffic, WFM Manager, Manager Planning & Control, Work Force Management Specialist of als Traffic Controller
    • bij voorkeur in een middelgrote of grootschalige inhouse omgeving
  • procesmatig denk- en werkvermogen
  • een scherp analytisch inzicht
  • een ondernemende houding

De standplaats van de vacature Teamleider Planning & Traffic is Arnhem. Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Arnhem of in de directe omgeving; bijvoorbeeld in Veenendaal, Ede, Zevenaar, Oosterbeek, Dieren, Nijmegen, Wageningen, Elst of Doetinchem.

Een integriteittoets maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden van OHRA zijn zeer gunstig en flexibel. Naast een passend salaris (eigen cao) biedt deze gezonde werkgever een 13e maand en interessante kortingen op verzekeringen en hypotheken. Er is veel ruimte om een opleiding / training te volgen die aansluit bij jouw ontwikkeling.
Een goede balans tussen werk en privé staat hoog in het vaandel: zelf invloed uitoefenen op jouw werktijden en de mogelijkheid om inhouse te sporten zijn hier voorbeelden van.

Bedrijfsprofiel

OHRA is al meer dan 80 jaar een gezonde Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Zij is een toonaangevende speler binnen de verzekeringsbranche en heeft als totaalverzekeraar ruim 800.000 klanten.

OHRA maakt onderdeel uit van de internationale, beursgenoteerde Delta Lloyd Groep. Er werken circa 5.500 mensen bij de Delta Lloyd Groep. Het contact center is gevestigd in Arnhem, waar wordt gewerkt aan optimale bereikbaarheid en dienstverlening voor klanten.

Bedrijfscultuur

De cultuur / werksfeer bij OHRA is te omschrijven als nuchter, ambitieus, samenwerken, open, bevlogen, sociaal, ambitieus, vooruitstrevend en betrokken.

Voel jij je thuis in een omgeving waar met plezier hard gewerkt wordt aan oplossingen waar de klanten hun voordeel mee doen, dan past OHRA als werkgever bij jou.

Locatie

Arnhem

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen