Vacature Teammanager Callcenter

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

In de uitdagende managementfunctie van Teammanager Callcenter enthousiasmeer jij de callcenter agents. Je stuurt op concrete doelstellingen, die in overleg met de opdrachtgevers bepaald worden. Je monitort de teamprestaties, voert voortgang - en beoordelingsgesprekken en bent mede verantwoordelijk voor de doelstellingen van de afdeling. Maar je wordt ook uitgedaagd om procesoptimalisaties te formuleren en te implementeren.

Jouw ambitie: maximale klanttevredenheid, optimale processen, goede teamprestaties en het realiseren van de gestelde doelstellingen en/of servicelevel.

Leidinggevende verantwoordelijkheden

  • De Teammanager Callcenter geeft leiding aan een team van 20 tot 30 callcenter medewerkers
  • Evalueren en interpreteren van de resultaten van de teamleden
  • Coaching en training on the job
  • Uitvoeren ziekteverzuimbeleid in overleg met leidinggevende
  • Zorgdragen voor optimalisatie van de individuele - en teamresultaten door initiëren van nieuwe werkmethodieken
  • Het voorbereiden en voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken
  • Dagelijkse bewaken van de efficiency van de callcentermedewerkers
  • De Teammanager Callcenter beluistert gesprekken/voicelogs met als doel de verkoopgesprekken te verbeteren
  • (Mede) verantwoordelijk voor aanname nieuwe callcentermedewerkers (beoordelen cv’s en het voeren van sollicitatie gesprekken)

Projectmatige verantwoordelijkheden

  • De Teammanager Callcenter rapporteert en informeert het projectmanagement over werkvoorraden en uren
  • Signaleren van trends en veranderingen in de markt en terugkoppelen aan het project management 
  • De callcentermedewerkers voorzien van de meest recente informatie over het project en de systemen
  • Dagelijks aanleveren van benodigde informatie voor de projectadministratie
  • Wekelijks aanleveren van de capaciteitsplanning aan Projectbureau
  • De Teammanager Callcenter bewaakt omzet- en targetdoelstellingen op team- en individueel niveau
  • Indien nodig initiëren van tijdige acties op team- en individueel niveau om de doelstellingen te behalen
  • Bewaken werkvoorraden in het systeem
  • Zorgdragen voor juiste kwalitatieve personeelsbezetting
  • Optreden als contactpersoon tussen het callcenter en het projectbureau m.b.t. de uitvoering van de projecten

Arbeidsvoorwaarden

ca. 2.500,- euro bruto per maand

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie is een allround en fullservice Contact Center. Het bedrijf ondersteunt de Customer Interaction tussen opdrachtgevers en de relaties van deze opdrachtgevers, en helpt deze klantcontacten te verdiepen en te verduurzamen. Zowel inbound als outbound, zowel business-to-consumer als business-to-business. 

Er wordt gewerkt volgens een multichannel benadering; klantinteractie vindt plaats middels telefoon, e-mail, print, chat, fax en sms. Dit maakt het mogelijk om  een compleet Customer Interaction concept te realiseren.

Locatie

Breda

Publicatie datum

1305-08-13

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!