Teammanager Callcenter

Vervulde vacature

Vacature Teammanager Callcenter

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

In de uitdagende managementfunctie van Teammanager Callcenter enthousiasmeer jij de callcenter agents. Je stuurt op concrete doelstellingen, die in overleg met de opdrachtgevers bepaald worden. Je monitort de teamprestaties, voert voortgang - en beoordelingsgesprekken en bent mede verantwoordelijk voor de doelstellingen van de afdeling. Maar je wordt ook uitgedaagd om procesoptimalisaties te formuleren en te implementeren.

Jouw ambitie: maximale klanttevredenheid, optimale processen, goede teamprestaties en het realiseren van de gestelde doelstellingen en/of servicelevel.

Leidinggevende verantwoordelijkheden

  • De Teammanager Callcenter geeft leiding aan een team van 20 tot 30 callcenter medewerkers
  • Evalueren en interpreteren van de resultaten van de teamleden
  • Coaching en training on the job
  • Uitvoeren ziekteverzuimbeleid in overleg met leidinggevende
  • Zorgdragen voor optimalisatie van de individuele - en teamresultaten door initiëren van nieuwe werkmethodieken
  • Het voorbereiden en voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken
  • Dagelijkse bewaken van de efficiency van de callcentermedewerkers
  • De Teammanager Callcenter beluistert gesprekken/voicelogs met als doel de verkoopgesprekken te verbeteren
  • (Mede) verantwoordelijk voor aanname nieuwe callcentermedewerkers (beoordelen cv’s en het voeren van sollicitatie gesprekken)

Projectmatige verantwoordelijkheden

  • De Teammanager Callcenter rapporteert en informeert het projectmanagement over werkvoorraden en uren
  • Signaleren van trends en veranderingen in de markt en terugkoppelen aan het project management
  • De callcentermedewerkers voorzien van de meest recente informatie over het project en de systemen
  • Dagelijks aanleveren van benodigde informatie voor de projectadministratie
  • Wekelijks aanleveren van de capaciteitsplanning aan Projectbureau
  • De Teammanager Callcenter bewaakt omzet- en targetdoelstellingen op team- en individueel niveau
  • Indien nodig initiëren van tijdige acties op team- en individueel niveau om de doelstellingen te behalen
  • Bewaken werkvoorraden in het systeem
  • Zorgdragen voor juiste kwalitatieve personeelsbezetting
  • Optreden als contactpersoon tussen het callcenter en het projectbureau m.b.t. de uitvoering van de projecten

Profiel Teammanager Callcenter

  • Je bent een daadkrachtige manager met een faciliterende stijl van leidinggeven en het talent om het maximale uit teamleden te halen
  • In eerdere functies heb je minimaal 3 jaar leiding gegeven
  • Ervaring binnen een outbound callcenter is een must
  • Je bent nu op zoek naar een verantwoordelijke positie binnen een snel evoluerende organisatie en vindt het een uitdaging om de regie te voeren over veranderprocessen,mensen mee te krijgen en complexe bedrijfsprocessen te optimaliseren
  • Je opereert doortastend, kunt jezelf uitstekend in anderen verplaatsen en bent slagvaardig
  • Je beschikt bovendien over commercieel instinct en projectmatige kennis
  • Je hebt een luisterend oor en probleemoplossend vermogen
  • Je kunt informatie goed overbrengen. Je bent duidelijk en helder in de communicatie
  • Je kunt mensen kwalitatief beter maken
  • Je kunt tijdens gesprekken coachen en bijsturen
  • Je bent zowel reactief als pro-actief
  • Je maakt sfeer en bent in staat om voor de groep te staan. Je zorgt voor teambuilding
  • Je waarborgt de kwaliteit van de gesprekken
  • Je bent in staat gestelde targets te realiseren en levert een positieve bijdrage aan het resultaat

Arbeidsvoorwaarden

ca. 2.500,- euro bruto per maand

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie is een allround en fullservice Contact Center. Het bedrijf ondersteunt de Customer Interaction tussen opdrachtgevers en de relaties van deze opdrachtgevers, en helpt deze klantcontacten te verdiepen en te verduurzamen. Zowel inbound als outbound, zowel business-to-consumer als business-to-business.

Er wordt gewerkt volgens een multichannel benadering; klantinteractie vindt plaats middels telefoon, e-mail, print, chat, fax en sms. Dit maakt het mogelijk om een compleet Customer Interaction concept te realiseren.

Locatie

Breda

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen