Teammanager ICT Servicedesk

Vervulde vacature

Vacature Teammanager ICT Servicedesk

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Heb jij de drive om constant te verbeteren en vind je het ook zonde van de tijd dat er iedere keer dezelfde problemen opgelost moeten worden? Wil je daarnaast de hoogst mogelijke service bieden aan je collega’s en ben je maximaal gedreven?

Dan ben jij de ICT Servicedesk Teammanager die wij zoeken!

In de functie van Teammanager 1e lijn IT Servicedesk motiveer jij je team, om op een klant- en servicegerichte manier issues op te lossen voor de gehele Louwman Group (2.800 collega’s).
Jouw team is proactief en betrokken. Zij werken hard om telefonisch, via e-mail en steeds meer via verschillende digitale media, de interne klanten te faciliteren, bij het uitvoeren van de businessprocessen.
De Servicesdesk streeft naar een waardering van minimaal een 8 op de user experience van haar dienstverlening. Daarnaast ben je als Teammanager faciliterend aan het team, je zorgt ervoor dat zij zich maximaal kunnen focussen op problem solve, maar wel met ruimte voor eigen inbreng en verbeter initiatieven. Je begeleidt de dagstart en teamoverleg en in persoonlijke gesprekken (BILA’s) haal je het beste uit je teamleden zodat zij zich constant blijven ontwikkelen.

Vanwege de veranderende organisatie dient er een nieuwe 1e lijn ICT Servicedesk gevormd te worden. Belangrijk hierin is dat de Teammanager de processen beheerst en deze samen met het team kan implementeren. Hiernaast dient er een kennisbank opgezet te worden die toekomstbestendig is en gekoppeld kan worden aan ‘self service’ initiatieven om de business maximaal te ondersteunen met kennis en informatie over de ICT-problemen. De kennisbank is dé bron van ICT-informatie voor geheel Louwman ICT Services en de Louwman organisatie. Hierbij is het belangrijk dat servicegerichtheid en LEAN (procesoptimalisatie) altijd op de eerste plek staan.

Profiel Teammanager ICT Servicedesk

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende
  • Werkervaring in gebruikersondersteuning, bij voorkeur klantcontact center ervaring (niet per se in ICT)
  • Ervaring met projectmatig werken
  • Ervaring met Agile methodiek (pre)
  • Kennis en ervaring met de LEAN-denkwijze (pre)
  • Communicator: aantoonbare succesvolle ervaring met verbeteren van in- en externe communicatie
  • Ervaring met ITIL is een pre

Bedrijfsprofiel

Louwman ICT Services beheert het ICT landschap van alle werkmaatschappijen binnen de Louwman Group. Vanuit Louwman ICT Services faciliteer jij jouw collega's binnen de groep zodanig dat zij optimaal hun werk kunnen doen.

Louwman Group is een van de grootste automotive bedrijven van Europa. Het familiebedrijf, opgericht in 1923, is actief op het gebied van mobiliteit: onder meer als importeur en dealer van Toyota, Lexus, Suzuki, Morgan en McLaren, met daarnaast lease- en financieringsactiviteiten, onderdelen, logistiek en mobiele hulpmiddelen in de zorg. Louwman Group gelooft in lange termijn relaties, resultaatgericht samenwerken en de menselijke maat, en wil een bijdrage leveren aan de samenleving.

Locatie

Raamsdonksveer

Publicatie datum

01.04.2019

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen