Vacature (Team)Manager Kwaliteit en Verbetering bij Telfort Zakelijk in Venray of Amsterdam

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De (Team)Manager geeft leiding aan de afdeling Kwaliteit en Verbetering. De manager zorgt samen met het team in het kader van ketenmanagement en procesmanagent voor vernieuwing, aanpassing en borging van bedrijfsbrede (keten)processen. Doel is het kwaliteitsdenken bij Telfort Zakelijk op een hoger niveau brengen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en optimalisatie van kosten.

  • Hij / zij stuurt het team van procesmanagers, kennismanager en ketenmanager aan.
  • Hij / zij voert intensief overleg met procesdeskundigen, dienst/proceseigenaren, gebruikersgroepen en Management.
  • Stuurt bij procesbesturing commerciële/ operationele ketens aan. Volgt de performance en servicelevels.
  • Ziet toe op ketenwerking, initieert verbeteracties, verzorgt de informatievoorziening, en fungeert als escalatiemanager (bij klachten/incidenten).
  • Stemt verandering in service- en dienstenlevels af met Management.
  • Stuurt op kosten en kostenniveaus.
  • Stelt een verbeterplan op voor deelketens in samenwerking met de eindverantwoordelijke Projectmanager en initieert en realiseert op basis daarvan continue verbeteringen, in afstemming met Ketenmanagers van aangrenzende deelketens.
  • Werkt actief mee aan een goed partnerschap met onze leveranciers.
  • Is bekend met Customer Journeys, Customer Engagement, Customer Management etc.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris tot maximaal 75.000,- bruto per jaar On Target Earnings (incl. max. 9% bonus), sterk afhankelijk van ervaring en niveau. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsprofiel

Telfort Zakelijk is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Met 130 medewerkers is Telfort Zakelijk een relatief kleine onderneming. Vanuit onze vestigingen in Venray en Amsterdam handelen we als een typisch MKB bedrijf: we schakelen snel en we werken op een duidelijke en persoonlijke manier. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega’s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven

Locatie

Venray of Amsterdam

Publicatie datum

2015-06-03

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!