Tijdelijk (4-5 mnd) Teamleider Backoffice inhouse contact center regio Rotterdam

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Wij zijn per direct op zoek naar een tijdelijke fulltime (32-40 uur) teamleider met ervaring in het aansturen van het back-office team.

De werkzaamheden betreffen:

• Werkvoorraad en roostering
• Inzicht hebben in de werkvoorraad en prioriteiten
• Zorgen voor een daarbij behorende werkverdeling (met ondersteuning vanuit het team).
• Op basis hiervan verlofaanvragen kunnen beoordelen
• Ervoor zorgen dat duidelijk is wanneer de parttimers er zijn (en op tijd komen).
• Ervoor zorgen dat het rooster up to date is.
• Creatief zijn in het vinden van oplossingen
• Toezicht op inwerken van specifieke, wat meer complexe taken, begrijpen wat er moet gebeuren en acties voor inwerken uitzetten.
• Toezicht op nieuwe activiteiten zoals Overstapservice
• Kleine issues kunnen oplossen, maar ook weten wanneer issues geëscaleerd moeten worden.
• Toezicht op de productiviteit van individuele medewerkers.
• Daarbij behorende gesprekken voeren.
• Gesprekken voeren bij kortdurend verzuim.
• Sollicatiegesprekken voeren en contact onderhouden met uitzendbureaus
• Zorgen voor het inwerken van medewerkers.
• Operationele vragen van medewerkers beantwoorden en issues oplossen.

Daarnaast afhankelijk van werkervaring / niveau gezamenlijk met de Manager Back-office optrekken in een belangrijke systeem migratieproject waarbij de orderstroom niet alleen wisselt van methodiek maar ook zorgt voor een tijdelijke ophoging van orders door een freeze. Deze dienen daarna in een korte periode verwerkt te worden. Ook zal er opnieuw gekeken worden naar de inhoudelijke taken na de migratie en dit werk efficiënter te verdelen.

• analytisch
• organisatorisch sterk
• rustbewaker
• people manager om dit team goed te begeleiden in deze drukke en spannende periode.