Tijdelijk Contact Center Process Expert met PureConnect ervaring

Vacature Tijdelijk Contact Center Process Expert met PureConnect ervaring

Verander jij met ons mee?
Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft onze organisatie als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en –management.

Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Daarom hebben recent ons Contact Center opnieuw rondom onze klant georganiseerd, zodat we optimaal kunnen inspelen op deze steeds veranderende wensen.

Wat ga je doen?
Als Proces expert "Slim Routeren" houd jij je bezig met de optimale telefonische klantreis. De klantvraag staat hierin centraal en deze wordt beantwoord door een medewerker die dit het beste kan. Ons bedrijf werkt met verschillende partners die voor ons het klantcontact voeren. Elke medewerker heeft een specialiteit: Van Sales tot Service. Onze organisaite maakt gebruik van PureConnect als telefonieplatform. Dit platform biedt verschillende mogelijkheden op gebied van routeren. Jij gaat hiermee aan de slag en implementeert jouw verbetervoorstellen die bijdragen aan onze belangrijkste KPI's. Dit doe je samen met stakeholders als collega's van Functioneel Beheer, Workforce Management en Procesexperts. Hiernaast betrek je de partners bij het schrijven van een verbetervoorstel, omdat het ook hun activiteiten betreft.

Profiel Tijdelijk Contact Center Process Expert met PureConnect ervaring

  • HBO denk- en werkniveau
  • Kennis en ervaring met contactcenters
  • Ervaring met het inbouwen van het routeren van calls
  • Systeemkennis en ervaring met Genesys PureConnect
  • Kennis en ervaring met Slim Routeren en de hierbij behorende disciplines
  • Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

26.02.2020

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen