Stel je eens voor dat klanten altijd snel en duidelijk antwoord kunnen vinden op vragen over het gebruik van hun producten of diensten. Via de website, chatbot, app of Google Assistant. Als Content specialist Service Content & Dialogs is dat jouw bijdrage aan de service van deze organisatie. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft door te weten welke content relevant is voor onze klanten.
Impact creëren
- Je schrijft, optimaliseert, publiceert en pusht servicecontent in de juiste tone-of-voice voor al onze digitale kanalen. Je kunt complexe processen eenvoudig uitleggen. De teksten die je schrijft zijn uiteraard SEO proof.
- Als het over klantonderzoek/datagedreven werken gaat weet je de basics en kun je meepraten over de mogelijkheden. Samen met onze optimalisatiespecialist onderzoek je hoe we klanten nog beter van dienst kunnen zijn met behulp van o.a. Google Analytics, Usabilla en A/B-testen.
- Je initieert samenwerking met de juiste personen binnen de organisatie en zorgt dat je weet wat er speelt bij andere teams en afdelingen die aan (digitale) content en onze kanalen werken.
- Je zoekt proactief naar manieren om onze digitale servicecontent van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je proactief met je teamleden.
- Het ontvangen en geven van positief kritische feedback is iets wat je goed afgaat. Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.
Naast ervaring met digitale (service)content en Content managementsystemen, heb je interesse in nieuwe technologieën, zoals chat- en voicebots en conversationeel schrijven. En je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en uit te zoeken hoe de organisatie deze ontwikkelingen het beste kan toepassen.
Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Onze afdeling Sites, Search & Bots bundelt de krachten door een optimale klantbeleving te realiseren voor klanten die onze digitale kanalen bezoeken. Met jou erbij als Content specialist Service Content & Dialogs staat de teller van dit nieuwe team (we zijn gestart op 1 februari 2018) op 20 diverse collega’s
Dat klantgerichtheid, stakeholdermanagement en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Content specialist is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf in onderstaande checklist herkent:
- minimaal 5 jaar ervaring met digitale content
- affiniteit met content managementwerk (wij werken o.a. met Tridion)
- ervaring met conversational interfaces, zoals chatbots en/of de Google Assistant
- ervaring in een grote complexe organisatie, bij voorkeur in de financiële dienstverlening
- ervaring met agile/scrum werken
- visuele content/designervaring (Adobe Photoshop bijv.) is een pre
