tijdelijk Projectleider Contact Center Proeftuin - Ministerie

Vervulde vacature

Vacature tijdelijk Projectleider Contact Center Proeftuin - Ministerie

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Het contactcenter van dit Ministerie is volop in ontwikkeling. Als jonge organisatie is het druk bezig met het verder professionaliseren van de dienstverleningsprocessen.

In 2020 heeft dit contactcenter ruim 900.000 klantcontacten verwerkt en is de website bijna 40 miljoen keer bezocht. Een druk contact center dus, zeker in deze corona tijd. Een contact center dat ook nog wordt verbouwd. De uitbreiding van dienstverlening vraagt veel vernieuwing in de organisatie. Deze vernieuwing vindt plaats in een proeftuin. Niks is beter dan in de praktijk, samen met de mensen van de dagelijkse uitvoering, te bepalen hoe we onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen. Vanwege de aanhoudende coronadrukte zoeken we een Projectleider die tijdelijk verantwoordelijk wordt voor deze proeftuin. Samen met een team contactcenter medewerkers, kennisredacteuren en stafmedewerkers, ga je aan de slag om de nieuwe producten en diensten zo goed mogelijk geoperationaliseerd te krijgen. Hoe bieden we kennis aan en borgen we dat in een groep van 120 mensen, hoe leiden we op, hoe sturen we op inhoudelijke kwaliteit: het zijn zomaar drie willekeurige vragen die in jouw opdracht staan. Het wordt jouw verantwoordelijkheid om de vragen die er zijn samen met het team in de proeftuin op te lossen. Daarnaast vragen we jou aan het einde van de opdracht om advies hoe de tijdelijke proeftuin een plaats moet krijgen in de staande organisatie.

De projectleider zal zitting hebben in het MT.

Profiel tijdelijk Projectleider Contact Center Proeftuin - Ministerie

Wij zoeken een tijdelijke klantcontact professional die graag met de “poten in de klei” staat, maar tegelijkertijd ook overzicht kan bewaren en het grotere geheel kan overzien. Geen woorden maar daden. Geen consultant met goedbedoelde adviezen, maar iemand die het team helpt de beste oplossingen te bedenken. Iemand die stuurt op het resultaat en actief samenwerkt met alle stakeholders. Ook iemand die de dynamiek van de overheid kent en de praktijk van een contactcenter operatie. En daar geruime tijd in rondloopt.

Locatie

Den Haag

Publicatie datum

21.01.2021

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker - customer service management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR  Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.