Vacature tijdelijk Teamleider Frontoffice bij ICT Samenwerking West-Brabant West
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Zorg jij er samen met je team voor dat het dienstverleningsniveau op een hoger peil komt en de werkvoorraad beheersbaar blijft? Heb jij ervaring in het aansturen van een frontoffice-team, heb je een kritische blik en kan je medewerkers goed meenemen in veranderingen? Dan is ICT WBW op zoek naar jou!
Wie zijn wij?
ICT Samenwerking West-Brabant West is een ICT-organisatie, ontstaan uit een samenwerking tussen de gemeenten Bergen op Zoom, Etten-Leur, Moerdijk, Roosendaal en Tholen en het openbaar lichaam Werkplein Hart van West-Brabant. We nemen sinds augustus 2015 het ICT-beheer en ICT-onderhoud van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen uit handen. De ambitie van ICT WBW is om zich in 4 jaar van een beheerorganisatie naar een regie-organisatie om te vormen. Daardoor is ICT WBW volop in beweging. Zo loopt er een groot ICT-infrastructuurproject en zijn we bezig met de implementatie van het ISM-procesmodel. In 2021 willen we de nadruk leggen op soepel lopende processen, een hoger dienstverleningsniveau (en hogere klanttevredenheid) en een gemotiveerd team dat zijn taken kent, de juiste zaken op de juiste manier aanpakt.
Jouw team
Het team Frontoffice bestaat uit 8 medewerkers. Deze zijn verantwoordelijk voor remote eerstelijns gebruikersondersteuning en on-premise werkplekondersteuning. Het is een team dat veel aandacht en aansturing nodig heeft. Dit betekent dat je dicht op het werk zit en regelmatig meekijkt en coacht. Zowel in werkaanpak als in bijv. klantcontact. De uitdaging is om het team mee te krijgen in de cultuurverandering: dienstverlenend, maar zakelijk, en kritisch meedenkend om te groeien.
Wat is je opdracht?
Als teamleider Frontoffice rapporteer je direct aan de directie. Je vertaalt de strategische ambities naar operationele resultaatafspraken met de individuele medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de hele HR-cyclus van de medewerkers (behalve aanname).
Samen met de directie zal een precieze opdrachtformulering worden opgesteld. Deze zal in ieder geval de volgende zaken bevatten:
- Zorgen dat de werkvoorraad op een duurzaam beheersbaar niveau komt
- Zorgen voor persoonlijke ontwikkeling van medewerkers (houding, gedrag en skills)
- Ontwikkeling van de frontoffice:
o Zorgen voor een werkverschuiving naar het selfserviceportaal (shift-left-principe)
o Mee-ontwikkelen van het selfserviceportaal
o Zorgen voor een hoger niveau van de dienstverlening (neem initiatieven)
o Het smeden van een team van generalisten en een meer “skilled” frontoffice
Profiel tijdelijk Teamleider Frontoffice bij ICT Samenwerking West-Brabant West
Wie ben je?
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau
- Je hebt natuurlijk gezag en hebt voldoende ervaring met de aansturing van een team (je hebt coachende vaardigheden als mensenmens)
- Efficiëntie zit in je bloed. Hierdoor analyseer je snel waar verbeteringen te vinden zijn (proces, manier van werken, werkverdeling enz.) en voert deze voortvarend door
- Je weet waar klanten blij van worden en dat wil je overbrengen aan je team. Aan de andere kant kun je ook zakelijk zijn.
- Je gedijt goed in verandertrajecten
- Je hebt affiniteit met ICT
- ITIL- of nog liever ISM-kennis is een pré