Tijdelijk Teamleider inhouse Customer Service - ecommerce

Vacature Tijdelijk Teamleider inhouse Customer Service - ecommerce

Profiel

  • Verantwoordelijk voor klantcontacten in Nederland, België en Frankrijk
  • Optimaliseren van klanttevredenheid (effectiviteit) en personele bezetting (efficiëntie)
  • Geeft leiding aan 9 customer service medewerkers, waarvan de meeste meertalig (Nederlands, Frans, Engels)

Taken

  • meten en optimaliseren van klanttevredenheid
  • meten en optimaliseren van performance van medewerkers
  • verbeteren van systemen en processen
  • plannen van personele bezetting
  • werven en inwerken nieuwe medewerkers
  • beantwoorden dagelijkse vragen van medewerkers over klantsituaties
  • verdelen en coördineren van werkzaamheden binnen het team
  • afstemming met Finance & Operations over backoffice werkzaamheden
  • afstemming met Product Management over productinhoudelijke zaken en verbeterpunten
  • rapporteert aan de Managing Director
  • in overleg met shopmanagement de KPI’s bepalen en gaat implementeren

Profiel Tijdelijk Teamleider inhouse Customer Service - ecommerce

Wie zoeken we

  • Ondernemend karakter, positief ingesteld, oplossingsgericht, werkt gestructureerd, bewaart de rust, houdt overzicht
  • Minimaal 5 jaar ervaring in business-to-consumer customer service met fysieke productstromen, liefst in een e-commerce omgeving, hiervan minimaal 2 jaar in een leidinggevende functie
  • Bedrevenheid in klantcontactsystemen (ervaring in Altitude, Zendesk en Navision is een pre)
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal
  • Goede beheersing Engelse taal
  • Beheersing Franse taal is een pre maar geen must
  • Locatie in de driekhoe Zwolle, Apeldoorn, Leylystad, gedeeltelijk vanuit huis
  • 32 uur

Locatie

Driehoek Lelystad, Apeldoorn, Zwolle

Publicatie datum

08.06.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen