Vacature Tijdelijk Teamleider inhouse Customer Service – ecommerce

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures. Profiel
  • Verantwoordelijk voor klantcontacten in Nederland, België en Frankrijk
  • Optimaliseren van klanttevredenheid (effectiviteit) en personele bezetting (efficiëntie)
  • Geeft leiding aan 9 customer service medewerkers, waarvan de meeste meertalig (Nederlands, Frans, Engels)
Taken
  • meten en optimaliseren van klanttevredenheid
  • meten en optimaliseren van performance van medewerkers
  • verbeteren van systemen en processen
  • plannen van personele bezetting
  • werven en inwerken nieuwe medewerkers
  • beantwoorden dagelijkse vragen van medewerkers over klantsituaties
  • verdelen en coördineren van werkzaamheden binnen het team
  • afstemming met Finance & Operations over backoffice werkzaamheden
  • afstemming met Product Management over productinhoudelijke zaken en verbeterpunten
  • rapporteert aan de Managing Director
  • in overleg met shopmanagement de KPI’s bepalen en gaat implementeren

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Locatie

Driehoek Lelystad, Apeldoorn, Zwolle

Publicatie datum

08-06-2021