Tijdelijke Customer Experience Specialist

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd bemiddelingsbureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele klantenservice vacatures.

Als Customer Experience specialist in het (multidisciplinaire) team Service werk je aan één van de belangrijkste strategische speerpunten van de organisatie, namelijk het laten groeien van het domein van duurzame diensten in en rondom het huis.
Het team Service binnen is verantwoordelijk voor klantbehoud en service voor de domeinen Home Services en (Stads)warmte. Ons doel is: klanten een goede en moeiteloze ervaring bezorgen met dienstverlening waardoor ze graag klant willen blijven
Het team Service monitort en verbetert de performance van de klantervaring. Het team spoort pijnpunten op, verbetert deze en zorgt voor een verregaande digitalisering van de klantjourneys.
Je komt te werken binnen het multidisciplinaire team dat volgens de agile methodiek werkt. Binnen het team werk je samen met collega’s van Marketing, MarketingCommunicatie, Ketenmanagement en Productmanagement.

Voorbeelden van projecten:

• Digitalisering service & journeys (onderhoud, storing, product-/service-inzicht, aan-&afmelden)
• Servicecampagnes
• Churnreductie door signaleren pijnpunten en verbetering klantervaring
• Hercontractering assetcontracten (huur warmtetoestellen: boiler/geiser/cv-ketel, warmte-afleverset)
• Contactreductie (vanuit KTV verhoging) door digitalisering en verbetering journeys
• Uitrollen slimme meter bij klanten met (stads)warmte
• Procesoptimalisatie t.b.v. customer experience verbetering
• Tariefcommunicatie

Arbeidsvoorwaarden

Waar zijn we naar op zoek? (competenties)

• Klant denken zit in je DNA
• Digital minded (nieuwe dingen = 100% digitaal)
• Basiskennis over klantprocessen
• Gevoel voor stakeholdermanagement en omgaan met diverse krachten in een grote (matrix)organisatie
• Organisatiesensitiviteit

Dit is een tijdelijke opdracht voor 32-40 uur per week (in ieder geval ma/di/do)

Bedrijfsprofiel

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

2020-03-04