Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De organisatie
De projectorganisatie Tozo is onderdeel van het KCC van deze gemeente. De projectorganisatie is belast met de uitvoering van de Covid-19 maatregel Tozo (Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandig Ondernemers) ten behoeve van ondernemers in de gemeente en omliggende gemeenten. Ondernemers kunnen op basis van deze regeling inkomensondersteuning en een bedrijfskrediet aanvragen.
Jouw opdracht
De Trafficer Telefonie stemt op dagelijkse basis het telefoonverkeer, de inzet van personeel, de indeling van de werkplekken en de infrastructuur optimaal af, teneinde de vooraf vastgestelde servicedoelstellingen te realiseren.
De afdeling:
Je komt werken binnen het team 2e lijns telefonie TOZO. Dit team is verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van vragen die ondernemers hebben over hun TOZO aanvraag voor levensonderhoud en bedrijfskrediet. Wij krijgen gemiddeld 1.000 telefoontjes per week. Naast het beantwoorden van telefonische vragen doen wij nog andere werkzaamheden.
Jouw functie
Je zit dicht op de werkvloer vanwege het maken van de planning zoals een passend wekelijks rooster, adhoc analyses voor het belteam en monitoring van servicelevels en of iedereen is ingelogd. Je bent verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster. Je hebt kennis van het goed uitvoeren van een optimale forecast en houdt hierbij rekening met allerlei factoren. Je signaleert bijzonderheden aan het management, je adviseert gevraagd en ongevraagd en denkt mee over het steeds verbeteren van alle werkprocessen. Je bent een kei als supervisor in Avaya en kent het systeem door en door.
Je takenpakket bestaat verder uit: