Traffic Coordinator bij De Nationale Postcode Loterij in Amsterdam

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De Nationale Postcode Loterij is voor de afdeling Ledenservice per direct op zoek naar een Traffic Coördinator (40 uur).

Als Traffic Coördinator ben je verantwoordelijk voor de verschillende werkstromen (telefoon, e-mail en post) die op de werkvloer verwerkt worden. Het doel is deze zo efficiënt mogelijk te laten verwerken zodat we de best mogelijke service aan onze deelnemers bieden. Je doet dit door het werkaanbod te monitoren en de roosters en planningen te controleren. In samenspraak met je collega’s van de werkvloer ben je verantwoordelijk voor het behalen van de service levels. Tot slot ben je verantwoordelijk voor de afstemming van de beschikbare capaciteit op de verschillende werkstromen. Als Traffic Coördinator ben jij de schakel tussen het workforcemanagement team en de werkvloer.

Wat ga je doen?

• Je monitort of de planning goed wordt uitgevoerd
• Je monitort het patroon van het werkaanbod en de ontwikkeling hierin
• Je signaleert verschillen tussen het geplande rooster en de feitelijke situatie, en licht zo nodig de Coördinatoren Service en Kwaliteit & Planning hierover in
• Je plant medewerkers anders in waar en wanneer dat noodzakelijk is gedurende de dag
• Je signaleert knelpunten in werkprocessen, doet voorstellen voor verbeteringen en voert deze na goedkeuring ook uit
• Je levert traffic (management) informatie op aan betrokken collega’s van het workforcemanagement team
• Je stuurt de beschikbare urencapaciteit op het realtime werkaanbod gedurende de dag.
• Je bent aanwezig bij het capaciteitsoverleg en andere relevante overleggen

Wie ben jij?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, aangevuld met ruime werkervaring in een vergelijkbare functie
• Je vindt het een uitdaging om deze nieuwe functie binnen de afdeling in te vullen
• Je hebt ervaring met Aspect workforce management/ Empower
• Je bent in hoge mate kwaliteitsgericht en een snelle denker en doener.
• Je bent resultaatgericht en in staat om prioriteiten aan te passen wanneer dit nodig is
• Je bent goed in het houden van overzicht, hebt een pro actieve houding en neemt het initiatief
• Je bent analytisch en hebt een goed cijfermatig inzicht
• Je bent pragmatisch en denkt in oplossingen
• Je communiceert helder en bent overtuigend

Wat bieden wij? Een leuke baan op een jong en informele afdeling binnen een dynamisch bedrijf met een prachtige missie in hartje Amsterdam aan het Vondelpark.

Wij beschikken over prima arbeidsvoorwaarden zoals een marktconform salaris, een variabele beloningsregeling, projectbezoeken aan onze goede doelen, interessante lunchlezingen, een solide pensioenregeling en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.

De afdeling De afdeling Ledenservice heeft als kerntaak het dagelijks verwerken van honderden vragen en verzoeken van de deelnemers van de Goede Doelen Loterijen, zowel per telefoon, e-mail, via Social Media, als per post. Zij geven deelnemers informatie over de loterijen, campagnes en de goede doelen en zij voeren, indien nodig wijzigingen door in de deelnemersadministratie. De afdeling bestaat uit vier teams: Kwaliteit & Planning, Winnaars, Behoud en Service.

Wie wij zijn? De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij en VriendenLoterij) zijn de grootste particuliere fondsenwervers van Nederland en de 3e grootste private donor van de wereld. In 2014 hebben we gezamenlijk 425 miljoen euro geworven voor meer dan 200 goede doelen en 3200 clubs en verenigingen. Zonder dit geld zouden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn niet mogelijk zijn.

Meer informatie over onze organisatie vind je op: www.werkendoejebij.nl.

Jeroen M. Kamstra Adviseur Personeel & Organisatie Nationale Postcode Loterij BankGiro Loterij VriendenLoterij Telefoon 0031 (0)20-6732446 Mobiel 0031 (0)6-10869027 Postbus 75025 1070 AA Amsterdam (Van Eeghenstraat 70, 1071 GK Amsterdam)