Trafficer Klantenservice bij Vanad Engage

Vacature Trafficer Klantenservice bij Vanad Engage

Je bent in deze rol eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van het werkaanbod, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s wordt voldaan. Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen zowel binnen als buiten de afdeling Workforce Professionals.

Functieprofiel

  • Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
  • Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s en een proactieve adviesrol, in de te nemen acties bij afwijkingen t.a.v. de afgesproken KPI’s;
  • Stuurt op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit;
  • Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten;
  • Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;

Profiel Trafficer Klantenservice bij Vanad Engage

Wat jij biedt:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door diploma;
  • 40 uur per week beschikbaar van maandag t/m zondag tussen 08.00 en 22.00 uur;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een functie binnen een Contactcenter omgeving;
  • Kennis van Excel op expert niveau is een must;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Resultaatgerichte, rationele en analytische instelling;
  • Initiatiefrijke Flexibele Hands-on mentaliteit;
  • Stressbestendige “spin in het web”. Jij bent in staat om 5 ballen te gelijk in de lucht te houden en voelt je hierbij als een vis in het water;
  • Jong van geest;
  • Teamspeler;
  • Representatieve uitstraling;
  • Probleemoplossend vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden:

  • Een enthousiast team van klantenservice medewerkers;
  • Zeer nauwe samenwerking met jouw collega’s van de afdeling WFM;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Een goed salaris;
  • Leuke bedrijfsfeesten;
  • Een ambitieuze en groeiende organisatie;
  • Ruimte voor ondernemerschap.

Bedrijfsprofiel

FORWARD

Bij VANAD Engage doen de mensen er toe. Dat is altijd al zo geweest en zal altijd zo blijven. De sleutel tot tevreden klanten ligt in jouw handen. Hard werken, blij zijn met jezelf, plezier maken en het beste uit je werk halen. Toen we zijn gestart in 2005 hebben we beschreven hoe werken bij VANAD hoort te zijn en eruit moet komen te zien.

Dit komt allemaal terug in Keep Moving FORWARD:

  • Fun – plezier hebben in en op je werk
  • Ontwikkeling – binnen VANAD zijn er tal van ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
  • Respect – wij gaan met respect met elkaar om
  • Waardering – jullie zijn niet voor niets onze brand hero’s
  • Aandacht – ieder mens is uniek, daar besteden we aandacht aan
  • Resultaat – wij werken resultaatgericht om ons doel te bereiken
  • Daadkracht – voeg de daad bij het woord en dromen komen uit

FORWARD is ook waar de toekomst ligt. Dat beetje extra geven zit in ons DNA. Door die extra stap zijn we altijd net een beetje slimmer en sneller dan andere.

VANAD Engage is de nummer 4 facilitair partner van Nederland binnen de klantcontact branche. Wij werken voor ongeveer 40 verschillende opdrachtgevers zoals onder andere de Bijenkorf, Ben, Transavia en T-Mobile waarvan wij de klantenservice afdelingen in beheer hebben. Wij werken samen vanuit partnership. Hierbij zijn vrijheid, vertrouwen en ontwikkeling de belangrijkste zaken die je mag verwachten in jouw werkomgeving, collega’s en leidinggevenden.

Locatie

Capelle a/d IJssel

Publicatie datum

15.07.2020

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen