Trafficer / Planner bij Louwman Customer Services

Vervulde vacature

Vacature Trafficer / Planner bij Louwman Customer Services

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Kun je niet kiezen tussen de rol van planner en trafficer binnen WFM? Ben jij van het analyseren, aansturen, samenwerken en organiseren? De functie van Operationeel WFM Specialist bij Louwman Customer Services bevat het allemaal!

Wat ga je doen?
Samen met je collega ben je verantwoordelijk voor zowel het maken van het rooster als voor de intraday dagsturing. Oftewel: je hebt een gecombineerde planning + traffic rol waarbij je de ene week de functie van planner hebt en de andere week ben jij de trafficer.

In de rol van planner heb je de volgende werkzaamheden:

  • Binnen de openingstijden geven medewerkers hun beschikbaarheid bij jou op, van de forecaster krijg je de verwachte volumes aangeleverd en daarmee maak je roosters waar zowel de klanten als de medewerkers blij van worden;
  • Knelpunten die je tegenkomt los je op in samenwerking met de teamleiders en de medewerkers;
  • Voor periodes zoals de zomer en kerst inventariseer je het gewenste verlof en maak je een verlofplanning. Ook voor het uitgeven van regulier verlof ben jij verantwoordelijk.

Als de andere week aangebroken is, ligt het rooster bij Traffic, de pet die jij de andere week op hebt. In die rol ben je:

  • Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij roostervragen en storingen en ook schakel je met ICT en teamleiders;
  • Verantwoordelijk voor alle roostertaken die voorkomen in de lopende week;
  • Continu aan het kijken of bijsturing nodig is op de inzet van alle beschikbare kanalen door op- of af te schalen;
  • Realisatie versus forecast aan het monitoren van calls, werkvoorraden, afhandeltijd, shrinkage en dekking. Waar nodig neem je corrigerende maatregelen zodat de KPI’s worden behaald op dag-, week- en maandniveau.

Je bent, kortom, de spil die medewerkers, teamleiders en forecaster met elkaar verbindt. Je komt in een team van twee Operationeel WFM Specialisten te werken en jullie maken deel uit van het Business Support team. Je werkt vanwege het coronavirus volledig thuis.

Profiel Trafficer / Planner bij Louwman Customer Services

Wie ben jij?
Je hebt er geen moeite mee om te schakelen tussen verschillende rollen (op weekbasis) en je werkt graag samen met je collega’s om je doel te bereiken.

Verder beschik je over:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • 1-3 jaar werkervaring met Planning/capaciteitsmanagement en 1-3 jaar werkervaring met Traffic binnen een contact center omgeving;
  • Uitstekende kennis van Excel;
  • Beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
  • Kennis van en ervaring met telefonieplatforms en monitoring;
  • Goede communicatieve en relationele vaardigheden;
  • Stressbestendig en in staat het overzicht te bewaren;
  • Beschikbaar om te werken vanaf 07.45 uur in je Traffic-weken.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een jong en informeel team, waar veel aandacht is voor jou en jouw ontwikkeling, dat samen bouwt aan de toekomst. Je krijgt de kans om je kennis verder te verbreden en mee te denken over de inrichting van nieuwe applicaties. Daarnaast:

  • Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
  • Een dienstverband van 32 – 40 uur met standplaats Breda;
  • Thuiswerkfaciliteiten (post corona werk je je Traffic-weken op kantoor en kun je tijdens je Planning-weken kiezen voor kantoor of thuis);
  • De mogelijkheid om maximaal twee werkweken aan vakantiedagen bij te kopen;
  • Een gunstige personeelsaankoopregeling;
  • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen bijvoorbeeld door middel van de uitgebreide Digitale Leeromgeving;
  • Een ultramoderne werkomgeving, hoewel je voorlopig nog vanuit huis werkt.
  • Wil jij als Operationeel WFM Specialist meebouwen aan de toekomst van Louwman Group? Kom ook verder en solliciteer direct!

Bedrijfsprofiel

WERKEN BIJ LOUWMAN GROUP

Bij Louwman Group, een 100% familiebedrijf, werken we vanuit onze missie: Passie om mensen te bewegen. Klanten, medewerkers en de samenleving staan voorop in alles wat we doen.
Samen met 3.000 collega’s voelen we ons verantwoordelijk om de best passende mobiliteit te bieden. Dat doen we door continue te verbeteren. Want samen zijn we Louwman!

Bedrijfscultuur

WERKEN BIJ LOUWMAN CUSTOMER SERVICES

Louwman Customer Services (LCS) is het inhouse contact center van Louwman Group. Met als doel: alle automotivebedrijven van Louwman Group en dealers van Louwman-merken te ondersteunen bij het onderhouden van klantrelaties. Tenslotte is een merken- en dealerorganisatie zelf de beste partij om een warme relatie met klanten op te bouwen.

Locatie

Breda

Publicatie datum

15.03.2021

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen