Trafficmanager Contact Center Inhouse

Vervulde vacature

Vacature Trafficmanager Contact Center Inhouse

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Samen met je collega Trafficmanagers, ben je verantwoordelijk voor de dagsturing / intraday management van de diverse klantcontact afdelingen binnen dit Contact Center. Vanuit een “cockpit” heb je de centrale aansturing van het gehele Contact Center en ben je in the lead in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe partijen en de schakel tussen de afdelingen en het hoofdkantoor. Ook duik je in de cijfers en analyseer je de behaalde resultaten. Je lost knelpunten in de operatie op en je doet proactief verbetervoorstellen aan het lijnmanagement. Daardoor is geen werkdag hetzelfde.

Je maakt deel uit van de afdeling WorkForce Management en je standplaats is Amsterdam. Je zult echter geregeld op andere locaties binnen Nederland werkzaam zijn. Binnen het team worden de sturingsdiensten verdeeld, waardoor je af en toe werktijden buiten reguliere kantooruren hebt.

Het Contact Center loopt voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks heeft deze organisatie meer dan 5 miljoen keer contact met haar klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden.

Profiel Trafficmanager Contact Center Inhouse

Je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving, waarbij je onder druk impactvolle beslissingen kunt nemen. Binnen een hecht team, denk jij graag mee over verbeterideeën voor een optimale capaciteit, zowel binnen als buiten de gebaande paden. Je bent gedreven om de gestelde doelen te behalen en wacht niet af tot anderen keuzes voor je maken. Je kunt goed samenwerken, maar je bent ook in staat zelfstandig te acteren. Daarbij kun je, door goede communicatieskills, anderen meenemen in je beweegredenen en stel je het externe klantbelang altijd centraal.

Denk je dat je bij ons past? Voldoe je aan de volgende functie eisen?

  • Hbo werk- en denkwerkniveau.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • WFM-ervaring en ervaring met operationele sturing is een must.
  • Je kunt goed onder (soms hoge) druk werken.
  • Je beschikt over overtuigingskracht, bent flexibel en stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden

Deze werkgever biedt een inhoudelijk uitdagende functie, waarbij een beroep wordt gedaan op je analytisch vermogen en je besluitvaardigheid. Je zult opereren vanuit een professionele WFM-afdeling met collega’s die gewend zijn om op hoog niveau WorkForce Management te bedrijven. De organisatie kent een informele en directe sfeer.

Salarisindicatie: maximaal 53.000,- euro bruto per jaar o.b.v. een 36-urige werkweek (instroomsalaris sterk afhankelijk van ervaring en niveau)

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie zet iedere dag haar kennis, kunde en netwerk in haar klanten. Zodat deze klanten op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is het doel.

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

17.12.2018

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen