Vacature Trafficmanager Contact Centers bij Achmea
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Als Trafficmanager ondersteun je het lijnmanagement bij de realisatie van optimale bereikbaarheid van de Contact Centers.
Als trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning, realtime monitoring en het ondernemen van acties ter optimalisatie van de operationele performance (Service Level en bereikbaarheidsdoelstellingen voor Verkoop Particulieren CBA en Verkoop Particulieren Financiële Diensten). Daarnaast stel je analyses op en adviseer je het management m.b.t. bereikbaarheidsvraagstukken. Ook rapporteert de trafficmanager zowel mondeling als schriftelijk aan het management en zorg je voor een zo efficiënt mogelijke personeelsbezetting. Je bent een gelijkwaardige gesprekspartner aan de businesspartner en bent pas tevreden bent als de klant tevreden is en dit samen met de business partner is bereikt.
Als Trafficmanager denk je continu vooruit, buiten de kaders en kom je met praktische verbeter ideeën voor het eigen werkterrein en voert deze ook uit. Je hebt een eigen mening en visie over het Traffic proces en de Trafficmanager geeft gevraagd en ongevraagd advies over ontwikkelingen in forecast vs actual, service levels, ASA, bereikbaarheid en medewerker performance (adherence to schedule).
Profiel Trafficmanager Contact Centers bij Achmea
Als Trafficmanager heb je:
– een afgeronde HBO opleiding
– minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een contactcenter omgeving
– ervaring in het gebruik van de Microsoft Officeapplicaties zoals Word, Excel, Access.
– bij voorkeur ervaring met Genesys en Verint WFO of vergelijkbare WFM-software pakketten
Tevens ben je communicatief zeer vaardig en dat blijkt uit het feit dat je op een daadkrachtige, maar ook op een omgevingsbewuste manier helder en duidelijk kunt communiceren met de diverse lagen binnen onze organisatie. Je bent resultaatgericht en werkt graag in een hectische omgeving.
Achmea stelt het klantbelang centraal. Dit betekent dat Achmea alleen producten en diensten aanbiedt met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.
Arbeidsvoorwaarden
Achmea biedt een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt tot maximaal 53.494,- euro bruto per jaar (obv 36 uur per week incl. 13e maand en vakantiegeld), afhankelijk van ervaring en niveau.
Achmea biedt een jaarcontract. Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week.
Een Pre Employmentscreening is een vast onderdeel van de selectie.
Bedrijfsprofiel
Als Trafficmanager ben je werkzaam op de afdeling Workforce Management. Deze afdeling is een onderdeel van de afdeling Staf Particulier. Het team WFM heeft als doel zo efficiënt en effectief mogelijk alle contact center medewerkers in te zetten. Dit gebeurt door diverse analyses van historische, actuele en toekomstige data. Deze analyses vormen de basis van de Forecasts, Planningen en Roosters voor alle (call en non-call) activiteiten. Tevens heeft het team als doel de lijnafdelingen van het contact center te adviseren over capaciteitsvraagstukken (zowel korte als lange termijn). Dit jaar is het team begonnen met het inrichten van het workforcemanagementproces als continue verbetercyclus. In de nieuwe organisatie wordt een fundament gelegd om de verbetercyclus professioneel en herkenbaar te organiseren met voldoende analyse kracht en invloed op marketing- en backofficeprocessen.