Trafficmanager / Planner / Forecaster bij SmartCenter in Midden Nederland

Vervulde vacature

Vacature Trafficmanager / Planner / Forecaster bij SmartCenter in Midden Nederland

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Gek van plannen en tijd om je horizon te verbreden?

In deze functie word je interim ingezet als specialist op het gebied van forecasting en planning bij verschillende opdrachtgevers van SmartCenter in Nederland. Je hebt ervaring met een planningspakket zoals Verint (Witness), Total View of Genesis en je bent als trafficmanager, planner of forecaster direct inzetbaar bij onze klanten.

Werkzaamheden
Je werkt als planningsprofessional aan verschillende planningsvraagstukken en -werkzaamheden van klanten, waarbij je klantbeleving altijd als uitgangspunt hanteert. Je kunt hierbij denken aan een interim rol als planner, forecaster of trafficer, maar ook kan je gevraagd worden om als adviseur of manager te ondersteunen bij het (her)inrichten van plannings- en forencastingsprocessen. Je gaat telkens een stap verder en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever te verbeteren, om steeds beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Daarbij ben je in staat te onderbouwen, te motiveren, creëer je energie en heb je de drive en competenties om resultaat te bereiken.

Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen.

Profiel Trafficmanager / Planner / Forecaster bij SmartCenter in Midden Nederland

Niveau: HBO+ werk en denk niveau.
Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een klantcontactcenter. Je beschikt over sterke management, analytische en commerciële vaardigheden.

Je herkent jezelf in de kernwaarden van SmartCenter: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en FUN. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. Wij zoeken naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.

  • Communicatief zeer vaardig, zowel in woord als in geschrift
  • Ervaring of veel affiniteit met de nieuwe communicatie kanalen als chat, social media, webcare
  • Leider met klantgerichte instellingen die medewerkers weet te inspireren
  • Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd
  • Sterk analytisch vermogen
  • Je bent gestructureerd en kunt processen opzetten
  • Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties;
  • Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren
  • Sterk gevoel voor integriteit
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Flexibel inzetbaar;
  • Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt.

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Laptop en Smartphone
  • Lease auto
  • Bevlogen en enthousiaste collega’s

Bedrijfsprofiel

“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht en transparant.

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

SmartCenter is onderdeel van Tele’Train, marktleider in het meetbaar verbeteren van klantinteractie.

Locatie

Amsterdam & Den Bosch

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen