Vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Beter dan goed gaat niet vanzelf. Als wereldwijd marktleider voor business process- en document management, weet Xerox dat slimme processen, ambitieuze service levels en de beste mensen bepalend zijn. En dit geldt natuurlijk ook voor ons contact center en WFM. Dus zoekt Xerox jou!

Ben jij de WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center die weet hoe én waar te sourcen en hierbij grenzen overschrijdt?

Functie-inhoud vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

 

Voor de vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center betekent ‘beter dan goed’ continu scherp zijn. In de eerste plaats bij het behalen van de service levels over de verschillende accounts en projecten door het slim en juist sourcen van werkzaamheden. Dit doe je voor het contact center en de WFM-afdeling. Goed om te weten is dat een groot deel van de uitvoerende WFM activiteiten door Xerox offshore worden uitgevoerd. Deze internationale setting maakt de rol van WFM Consultant / WFM Business Partner bij Xerox sterk coördinerend en regisserend van aard.

Je bent het Single Point of Contact voor alles rondom alle WFM vraagstukken binnen de WFM cyclus (forecasting, capaciteitsplanning, roostering, intraday management / traffic, reporting & analyse). En die cirkel wordt pas echt rond doordat je als WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center ook zorgt voor het scherp en zelfstandig: 

  • overzien van processen en de kwaliteit ervan optimaliseren, hierbij draag je ook bij aan de implementatie van de COPC standaard
  • leidinggeven:
    • functioneel begeleiden van de WFM-specialisten in het offshore Shared Service Center (vanuit Nederland)
    • hiërarchisch aansturen van de Trafficers op de diverse Xerox contact center locaties in Nederland
  • neerzetten van een robuust besturingsmodel van WFM processen en een flexibele WFM afdeling van hoge kwaliteit
  • fungeren als sparringpartner voor het operationeel management 
  • effectief schakelen tussen Shared Service Center (Planning & Scheduling), Traffic en Operatie
  • managen van escalaties
  • inbrengen van WFM expertise in diverse projectteams

Arbeidsvoorwaarden

Xerox werkt er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Dat zie je ook terug in onze arbeidsvoorwaarden voor deze vacature WFM Consultant / Business Partner Contact Center:

  • salaris tussen € 2.800,- en € 4.500,- bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en opleiding en o.b.v. 40 uur)
  • goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis

Bedrijfsprofiel

Xerox is wereldwijd marktleider voor business process- en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. Xerox is een innoverende werkgever voor ruim 140.000 mensen in meer dan 160 landen.

Unamic / HCN is per april 2013 verder gegaan onder de naam Xerox. De bundeling van krachten van beide organisaties, heeft geresulteerd in een sterke groei, een verdere internationalisatie en versteviging van de marktpositie in het uitvoeren van excellent klantcontact.

Locatie

Maastricht

Publicatie datum

2014-05-23

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!