WFM Medewerker

Vacature WFM Medewerker

Als WFM medewerker ben je eindverantwoordelijk voor het bewaken en creëren van een optimale planning, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s op de verschillende (internationale) projecten wordt voldaan.

Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen binnen de projecten. Ook het bewaken van de capaciteit en het inzichtelijk maken van alle performance KPI’s behoort tot je werkzaamheden.

Functieprofiel

  • Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
  • Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s;
  • Adviseert in de te nemen acties bij afwijking op de afgesproken KPI’s;
  • Stuurt proactief op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit ;
  • Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten ;
  • Adviseert over benodigde aanpassingen op de forecast: skillbased, Multi channel, en social forecasting;
  • Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;
  • Ondersteunen van accountmanagers bij het opstellen van rekenmodellen.

Profiel WFM Medewerker

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijk functie binnen een Contactcenter omgeving;
  • Rationele en analytische instelling;
  • Kennis van administratieve en logistieke applicaties;
  • In staat om cijfers te vertalen naar operationele optimalisatie;
  • Spin in het web van onze organisatie;
  • Probleemoplossend vermogen;
  • Kennis van planningsapplicaties binnen de Contactcenter branche is een pré;
  • Kennis van Excel is een must;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Geen negen tot vijf mentaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

  • Bij ons werk je in een zeer ondernemende organisatie;
  • Je krijgt de ruimte om strategieën te implementeren en mee te bouwen aan onze mooie afdeling;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden.

Bedrijfsprofiel

Oprechte interesse in je klant en je klant kennen, is de enige manier om betrokkenheid te realiseren en je te onderscheiden van je concurrent. Wij praten niet over callcenters of contactcenters, maar over Engagement Centers. Ons doel is dat jij een band opbouwt met je klant en betrokkenheid realiseert.

Onze brand representatives hebben passie voor jouw klanten en jouw merk. Wij werken met innovatieve technologieën waardoor alle relevante klantgegevens beschikbaar zijn. Hierdoor kunnen onze brand representatives de vragen van je klanten effectief en naar volle tevredenheid beantwoorden.

De technologische én menselijke ontwikkelingen houden wij scherp in de gaten. Wij geloven dat de combinatie van technologie en menselijkheid zorgt voor de ultieme Customer Engagement.

Locatie

Capelle aan den IJssel

Publicatie datum

08.08.2019

Contactpersoon

K. Hultink

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen