WFM Medewerker Klantenservice bij Greenchoice

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De beste klantenservice bieden van alle energieleveranciers: dat is de ambitie van Greenchoice. En met succes: Greenchoice wordt keer op keer in klantonderzoeken bekroond voor haar uitstekende persoonlijke service. Als Medewerker WFM lever je hier een belangrijke bijdrage aan.

Het WFM team van Greenchoice is verantwoordelijk voor:

• Het adviseren van het afdelingsmanagement over inzet en capaciteit
• Het signaleren van knelpunten
• Het adviseren, informeren en ondersteunen van het management door middel van rapportages
• Het maken van de planningen en roosters voor de medewerkers van de operationele teams
• Het uitvoeren van traffic-diensten

De functie van Medewerker WFM:
Als medewerker WFM heb je een allround-functie en hou je je dagelijks bezig met forecasting, capaciteitsplannen, dagspiegels, roosteren, trafficen, rapporteren en analyseren.
Oftewel:

• Het voeren van capaciteitsmanagement
• Het opstellen van roosters op basis van een lange termijn-forecast
• Het functioneel beheren van systemen en de gebruikers hiervan ondersteunen
• Het analyseren en verstrekken van rapportages
• Het geven van advies over managementinformatie

Naast je uitvoerende rol, denk je ook mee in (proces)optimalisatie en innovatie en heb je een duidelijke eigen visie op wat goed WorkForce Management inhoudt.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto maandsalaris bij deze functie bedraagt maximaal € 3.350,- bruto per maand, exclusief interessante bonusregeling (sterk afhankelijk van ervaring en niveau!) en wordt aangevuld met prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

De vacature WFM Medewerker Klantenservice bij Greenchoice is fulltime. Parttime werken is bespreekbaar vanaf 32 uur per week.

Bedrijfsprofiel

Greenchoice is dé duurzame energieleverancier van Nederland en ook ‘De Beste’ (Consumentenbond 2015). Wij leveren als enige grote partij uitsluitend groene stroom en bosgecompenseerd gas aan bijna 400.000 klanten. Ons doel: een schonere wereld op basis van 100% groene energie. Dat doen we door zo veel mogelijk tevreden klanten van groene energie te voorzien én ze helpen met besparen en zelf energie opwekken. Wij zijn een daadkrachtige organisatie met circa 250 - relatief jonge - gedreven deskundige medewerkers. Iedereen, dus ook onze directeur, heeft direct klantcontact. Je krijgt bij Greenchoice veel vrijheid en verantwoordelijk in je werk.

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

24-09-2016