WFM Medewerker Klantenservice bij Greenchoice

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De beste klantenservice bieden van alle energieleveranciers: dat is de ambitie van Greenchoice. En met succes: Greenchoice wordt keer op keer in klantonderzoeken bekroond voor haar uitstekende persoonlijke service. Als Medewerker WFM lever je hier een belangrijke bijdrage aan.

Het WFM team van Greenchoice is verantwoordelijk voor:

• Het adviseren van het afdelingsmanagement over inzet en capaciteit
• Het signaleren van knelpunten
• Het adviseren, informeren en ondersteunen van het management door middel van rapportages
• Het maken van de planningen en roosters voor de medewerkers van de operationele teams
• Het uitvoeren van traffic-diensten

De functie van Medewerker WFM:
Als medewerker WFM heb je een allround-functie en hou je je dagelijks bezig met forecasting, capaciteitsplannen, dagspiegels, roosteren, trafficen, rapporteren en analyseren.
Oftewel:

• Het voeren van capaciteitsmanagement
• Het opstellen van roosters op basis van een lange termijn-forecast
• Het functioneel beheren van systemen en de gebruikers hiervan ondersteunen
• Het analyseren en verstrekken van rapportages
• Het geven van advies over managementinformatie

Naast je uitvoerende rol, denk je ook mee in (proces)optimalisatie en innovatie en heb je een duidelijke eigen visie op wat goed WorkForce Management inhoudt.

De functie van Medewerker WorkForce Management bij Greenchoice vergt de juiste vaardigheden en mentaliteit. Deze berg met uitdagingen beklim je niet zomaar, daarvoor vragen wij van jou onderstaande kwalificaties:

• HBO werk- en denkniveau
• Minstens drie jaar WFM-ervaring in een contactcenter of customer care omgeving als Planner, WorkForceManagement Specialist en/of Forecaster. Bij voorkeur bij een organisatie die een veranderslag heeft doorgevoerd.
• Goede kennis van Verint Impact 360 is een pre
• Zorgvuldig, analytisch sterk en legt verbanden
• Communicatief vaardig, klantgericht en met overtuigingskracht
• Verbindende kwaliteiten: legt makkelijk contact
• Flexibel, creatief, ondernemend en zelfstandig

Het kantoor van Greenchoice, het Batavierhuis middenin Rotterdam, is zowel per tram, trein, bus als metro goed te bereiken. Voor een prettige woon-werkafstand woon je maximaal 1 uur reizen van Rotterdam vandaan, bijvoorbeeld in Den Haag, Schiedam, Vlaardingen, Gouda, Dordrecht, Zoetermeer of Spijkenisse.

Het bruto maandsalaris bij deze functie bedraagt maximaal € 3.350,- bruto per maand, exclusief interessante bonusregeling (sterk afhankelijk van ervaring en niveau!) en wordt aangevuld met prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

De vacature WFM Medewerker Klantenservice bij Greenchoice is fulltime. Parttime werken is bespreekbaar vanaf 32 uur per week.

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature WFM Medewerker Klantenservice bij Greenchoice.