Vacature WFM Specialist Traffic Ledenservice
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Doel van de functie
De WFM Specialist Traffic is verantwoordelijk voor het monitoren, coördineren en afstemmen van de bezetting van de diverse klantcontact werkstromen waaronder telefonie, mail en chat. De WFM Specialist Traffic speelt dagelijks in op afwijkingen ten aanzien van zowel de werkstromen als capaciteit.
Taken en verantwoordelijkheden
Primaire taken op de vloer:
– Monitoren en sturen op diverse klantcontactkanalen;
– Voorraadbeheer van diverse klantcontact kanalen;
– Monitoren en sturen op de capaciteit;
– Monitoren en rapporteren ten aanzien van roosteropvolging;
– Knelpunten in werkstromen en capaciteit signaleren en oplossen;
– Actualiseren van rooster middels verwerken van mutaties,
Dagelijks monitoren van:
– Volumes, afhandeltijden en servicelevel:- Voorraadbeheer ;
– Roosteropvolging;
– Statusgebruik;
– Logging en call-reasons;
– Systeemperformance ;
– Routering.
Overige taken:
– Analyse van behaalde resultaten;
– Verklaren van afwijkingen in werkpakket en capaciteit;
– Opstellen van verbeterplannen, optimalisatie van WFM processen en doorvoeren in samenwerking met het WFM Team;
– Deelname aan dagstart | weekstart ;
– Beoordelen medewerker en management verzoeken;
– Storing- en Incidentmanagement;
– Roosteroverdracht;
– Roosterbeheer lopende week;
– Aanspreekpunt voor management en medewerkers ten aanzien van performance en capaciteit op het lopende rooster.
Rapportages:
– Logboek;
– Voortgangrapportages en performance updates.
Rapportagestructuur
De WFM Specialist rapporteert aan de Teamcoördinator WFM.
Profiel WFM Specialist Traffic Ledenservice
- HBO werk- en denk niveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een contactcenter
- Kennis van- en ervaring met -geautomatiseerde WFM Software
- Kennis van besturingsmodellen als COPC
- Kennis en ervaring met Genesys WFM-Software & Genesys Cloud is een pré.
- Kennis en ervaring met Microsoft applicaties als Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint op gebruikers-niveau
Bedrijfsprofiel
Een bijdrage leveren aan een betere wereld, het beste uit jezelf halen, plezier hebben in je werk. Dat is werken bij de Postcode Loterij.
De Nationale Postcode Loterij is de grootste Goede Doelen Loterij van Nederland. Maar liefst 2,5 miljoen deelnemers spelen elke maand mee. Zij maken kans op Postcode Kanjers, Straatprijzen en honderden andere mooie prijzen. Met de opbrengst van de loterij ondersteunen we negentig goede doelen die werken aan een groene en rechtvaardige wereld. Inmiddels maken ook de BankGiro Loterij en de VriendenLoterij deel uit van de organisatie van de Postcode Loterij.
De Nationale Postcode Loterij doneerde sinds 1989 al 4,7 miljard euro aan meer dan 100 goede doelen. Het gaat om goede doelen organisaties op het gebied van ontwikkelingssamenwerking, natuur en milieu, mensenrechten en sociale cohesie. Maar niet alleen de goede doelen zijn winnaars. Jaarlijks vallen vele duizenden straten en deelnemers in de prijzen. Variërend van een VIP-arrangement naar een musical, een heerlijk ijsje van Ben & Jerry’s, de straatprijs van €12.500,- tot het winnen van de speciale loterijfiets. Ook zijn er prijzen waarbij niet alleen de straat, maar zelfs de hele wijk meedeelt in het te winnen bedrag. Met als jaarlijks hoogtepunt de Postcode Kanjeruitreiking op 1 januari.