Vacature Workforce Management Medewerker m/v

Je draagt zorg voor alle Workforce Management activiteiten van een of meerdere accounts door middel van: • Het zo nauwkeurig mogelijk voorspellen het aantal te verwachte transacties • Het optimaal plannen van de benodigde capaciteit • Het inroosteren van het juiste aantal Call Agents conform het overeengekomen Service Level. Verder ben je verantwoordelijk voor het analyseren van data over de daadwerkelijke volumes en personeelsbezetting, resulterend rapportages voor het management én de klant. Op basis van jouw rapportages en analyses geef je gevraagd en ongevraagd advies aan het management met als doel te komen tot verbeteringen in effectiviteit en efficiency. Kernactiviteiten • Ontwikkelen, monitoren en verbeteren van prognosemodellen ten behoeve van transactievolumes, de personeelsbezetting en het aantal werkplekken binnen de BU Customer Services • Maken van prognoses voor de benodigde bezetting gebaseerd op de prognoses van de klant • Persoonlijke voorspellingen doen aangaande de benodigde bezetting op basis van de beschikbare data • Wekelijks overleg voeren met Traffic Controllers over de beschikbare capaciteit in relatie tot noodzakelijke capaciteit • Identificeren van problemen en het formuleren van oplossingsrichtingen • Managementrapportages maken aangaande operationele Service Level Agreements • Maatwerk- en ad hoc rapportages maken op verzoek van het Head of Operations en de Teamleider • Monitoren van leave en sickness om zo betrouwbare workforce managementadviezen te kunnen geven • Analyse van tenders en het uitwerking van de operationele kostenmodellen.

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Opdrachtgever is een landelijke klantcontact organisatie die haar werving & selectie activiteiten uitbesteed aan Fokker Recruitment. Fokker Recruitment, opgericht op 1 januari 2011, is gespecialiseerd in werving & selectie van klantcontact professionals. Met onze locaties in Berlicum (nabij Den Bosch) en Maastricht richten wij ons op de Midden- en Zuid-Nederlandse arbeidsmarkt. Naast werving & selectie bieden wij interim recruitment oplossingen en adviseren wij over recruitment vraagstukken. Wij onderscheiden ons door onze jarenlange ervaring in recruitment voor de klantcontact branche en beschikken over gedegen kennis van de locale arbeidsmarkt. Wij staan garant voor een persoonlijke aanpak en een pragmatische instelling

Publicatie datum

2014-01-20

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!