WorkForce Management Professional (planner / trafficer) bij United Energy Works / Feenstra

Vervulde vacature

Vacature WorkForce Management Professional (planner / trafficer) bij United Energy Works / Feenstra

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De afdeling Planning & Analyse is binnen Klantenservice verantwoordelijk voor het bepalen van de benodigde capaciteit om het telefonie- en mailverkeer af te handelen. Hiervoor plant hij / zij per label en per roosterperiode de verschillende medewerkers in die aan deze benodigde capaciteitsbehoefte invulling kunnen geven. In de betreffende roosterperiode wordt op basis van daadwerkelijke telefoon- en mailverkeer dagelijkse bijsturing op de inzet van capaciteit uitgevoerd. 9 locaties, het centrale center bevindt zich in Lelystad.

Doel: optimaal bereikbaar zijn voor klanten, tegen zo laag mogelijke kosten.

Jouw taken:

  • dagelijkse realtime monitoring en analyse van de performance van de operatie
  • signaleren afwijkingen en onderneemt acties volgens de werkafspraken (o.a. de escalatiematrix)
  • zorgen voor de verdeling van medewerkers over de verschillende werkstromen en kanalen, door het optimaal inzetten en bijsturen van de capaciteit (op- en afschalen)

Verantwoordelijkheden:

  • Het realtime monitoren en analyseren van de performance op locatie en teamniveau (dagelijkse operatie) om te komen tot een optimale inzet (en op basis van beschikbare werkplekken) van capaciteit van medewerkers;
  • Het uitgeven en bijhouden (up to date houden) van roosters en vakantie- en verlofplanningen en het informeren van teammanagers en afdelingsmanagers hieromtrent;
  • Verzamelen en aanleveren van performance gegevens van de locatie en per team (label / campagne / product) in de vorm van periodieke rapportages waarbij je afwijkingen en of knelpunten signaleert, rapporteert en hierover adviseert.
  • het dagelijks trafficen van agents (ook op basis van kwaliteit / kennisniveau) en sturen op SLA’s en Kpi’s

Samenvattend:

  • Voorspellen;
  • Plannen;
  • Roosteren;
  • Dagsturen;
  • Proactief handelen;
  • Adviseren inzake verbeteringen van knelpunten .

Profiel WorkForce Management Professional (planner / trafficer) bij United Energy Works / Feenstra

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • 40 uur per week beschikbaar, CCC is 7 dagen per week geopend;
  • ervaring als planner in de branche is een must;
  • rationele en analytische instelling;
  • kennis van administratieve en logistieke applicaties;
  • in staat om cijfers te vertalen naar operationele optimalisatie;
  • spin in het web van onze organisatie;
  • kennis van callcenter specifieke applicaties / infrastructuur is een pre (o.a. Avaya);
  • uitstekende kennis van Excel;
  • enthousiaste, extraverte, gepassioneerde gesprekspartner met humor;
  • affiniteit met / interesse in het LEAN principe.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris is afgestemd op je ervaring en niveau. Goede secundaire voorwaarden.

Werken bij United Energy Works / Feenstra

United Energy Works / Feenstra is een bedrijf met een duidelijk andere kijk op energie. United Energy Works / Feenstra ziet een groeiende behoefte van mensen, bedrijven en instellingen aan zelfstandigheid in hun energievoorziening. Daarom verenigen wij een aantal topspecialisten op het gebied van energie services: Feenstra, Isolatienet, Nuon Beveiliging, Bacol en Ebatech. Zodat wij in deze behoefte kunnen voorzien.

En jij kunt een bijdrage hierin leveren. Om samen met je collega’s ons doel te realiseren. De cultuur van ons bedrijf zie en voel je al snel als je hier komt werken. Al is het alleen maar om de klantgerichtheid die je ervaart.

En wat doen wij? Wij investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, vanaf de dag dat je binnenkomt tot de dag dat je weggaat. Dat laatste klinkt misschien gek, maar we vinden het belangrijk dat als je vertrekt bij United Energy Works jouw marktwaarde is vergroot. En daarmee ook jouw mobiliteit op de arbeidsmarkt. Kortom, je vindt niet snel een andere organisatie, waar je zo kunt groeien en zoveel kansen krijgt als bij United Energy Works / Feenstra. Wij denken namelijk dat als jij beter wordt, United Energy Works / Feenstra beter wordt.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is wervingspartner voor deze vacature WorkForce Management professional (planner / trafficer) bij United Energy Works.

Burger Support draagt de zorg voor de selectie en de verdere afwikkeling van jouw sollicitatie. Voor vragen over de vacature en / of de procedure kun je rechtstreeks contact opnemen met de recruitment consultant van Burger Support, Marcel Burger, via marcel@burgersupport.nl

Locatie

Lelystad

Contactpersoon

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen