Zwolle Gepubliceerd op 12-12-2022

WFM Manager bij Yourhosting

Yourhosting

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature WFM Manager bij Yourhosting

Klinkt het opbouwen van professioneel workforce management in een ambitieuze, groeiende omgeving, jou als muziek in de oren? Heb je ruime ervaring als WFM-er in klantcontact en wil je jouw kennis en kunde inzetten voor 1 van de tofste bedrijven van Overijssel? Dan komen we graag met jou in contact!


Als WFM Manager ben je verantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus en met name forecasting, capaciteitsplanning, roostering, reporting, analyse en advies aan het management.


Taken en verantwoordelijkheden:



  • tonen van leiderschap en daadkracht op het gebied van WFM inrichting en optimalisatie
  • aanspreekpunt voor de operatie voor alle WFM aangelegenheden
  • aansturen en begeleiden van het operatiemanagement op het gebied van WFM inrichting
  • adviseren over beleid, WFM-strategie en verantwoordelijk voor de realisatie ervan binnen WFM
  • opstellen van realiseren van een midden- lange termijn capaciteitsplanning en resourceplanning

Je rapporteert direct aan de Directeur CS Yourhosting.


Je gaat actief een rol vervullen bij het selecteren van een WFM pakket, maar ook werk je mee in diverse projectgroepen binnen Yourhosting, die werken aan het realiseren van de klantcontactstrategie.


Projecten als migraties van legacy lables naar de nieuwe organisatie horen daar ook bij.

Profiel WFM Manager bij Yourhosting


  • aantoonbaar HBO werkniveau

  • ruime werkervaring als WFM specialist, forecaster, capaciteitsplanner, reporter, business analist binnen een bedrijfsmatige customer service- of contactcenter organisatie

  • vergevorderde kennis van Excel en PowerBI en in staat om rapportages te bouwen

  • ervaring in gebruik van klantcontactsystemen en wfm applicaties

  • affiniteit en plezier hebben in werken in veranderende organisaties

Arbeidsvoorwaarden


  • Het maximale instroomsalaris bij deze functie bedraagt 5.000,- euro bruto per maand op basis van fulltime

  • 36-40 uur per week

  • Pensioen 100% betaald

  • Opleidings- / ontwikkelbudget

  • Doorgroeimogelijkheden

  • 26 verlofdagen per jaar

  • Mogelijkheden voor thuiswerken / hybride werken

  • Laptop

  • Reiskostenvergoeding, ongelimiteerd qua kilometers, thuiswerkvergoeding van 2 euro per dag, internetvergoeding 25 euro netto per maand obv fulltime

Bedrijfsprofiel

Yourhosting is de grootste hostingprovider in Nederland. Eén op de vijf mkb-bedrijven is klant bij Yourhosting. Grote kans dus, dat de bakker bij jou om de hoek ook klant bij Yourhosting is. Hoe leuk is dat!


Yourhosting levert domeinnamen, shared webhosting, VPS en clouddiensten zoals Office 365. Al meer dan 20 jaar doet Yourhosting er alles aan om haar klanten de best mogelijke performance, veiligheid en support te geven.


Met een team van gedreven experts onderscheidt Yourhosting zich als premium webhoster door onze deskundigheid, klantvriendelijkheid en vergaande service.


Klanten waarderen Yourhosting daarom met een 8,5. Yourhosting heeft al 251.362 ondernemers blij mogen maken. Daar is Yourhosting best trots op .

Cultuur


Yourhosting gaat ver voor haar klant, maar ook voor elkaar.


Yourhosting gelooft erin dat een succesvol bedrijf wordt gemaakt door mensen; wij als collega’s. Daarom stopt Yourhosting ook veel energie in haar organisatie. Yourhosting zorgt voor flexibiliteit (om je werk goed aan te laten sluiten bij jouw leven), goede voorwaarden, een leuke werksfeer en nog veel meer.


De volgende 6 waarden zijn echt belangrijk voor Yourhosting:



  • Behulpzaam
  • Flexibel
  • Persoonlijk 
  • Kundig
  • Open
  • Ownership