De behoefte aan instroom van goede customer service medewerkers of klantcontact medewerkers is van alle tijden. Of het nu gaat om het opzetten of uitbreiden van een nieuwe klantenservice, het opvangen van piekmomenten of het tijdelijk opschalen van capaciteit: snel inzetbare, klantgerichte medewerkers zijn cruciaal om je klantenservice soepel en kwalitatief te laten functioneren.
Maar waar moet je op letten als je medewerkers voor je klantcontact wil werven? En hoe zorg je dat je niet alleen snel, maar ook op een kwalitatief verantwoorde manier opschaalt? Zodat het niet ten koste gaat van klanttevredenheid, bedrijfscultuur, samenwerking en verloop. Je wil tenslotte dat je klantenservice consistent blijft presteren.
We nemen je graag mee in belangrijke aandachtspunten.
Helpdesk medewerkers nodig?
Heeft jouw organisatie te maken met uitbreiding van de benodigde capaciteit door een piek, een campagne, verloop, een project of seizoensdrukte bijvoorbeeld? Misschien is er sprake van een structurele uitbreiding? Of ben je op zoek naar specifieke expertise? Het zijn allemaal verschillende situaties waarbij het inschakelen van extra klantcontactmedewerkers een slimme zet is.
En dat is allang niet meer alleen het geval bij grote volumes (denk: tientallen medewerkers tegelijk in ‘instroomklasjes’). Een belangrijke ontwikkeling binnen klantcontact is dat aanvragen steeds diverser en specifieker worden. Ook het aantal kleinere aanvragen, bijvoorbeeld één klantcontactmedewerker of twee gespecialiseerde klantadviseurs die direct waarde toevoegen, zien we duidelijk toenemen. Waar vroeger vooral grote projecten werden uitbesteed, zien we nu ook:
- kleinere teams;
- individuele specialisten;
- kortlopende opdrachten.
Het is de flexibiliteit die het interessant maakt om breder te kijken naar je wervingsstrategie. Je kunt precies opschalen waar nodig, zonder direct grote verplichtingen aan te gaan.
Bij SkyWalker ondersteunen we daar graag bij. Als recruitmentbureau richten we ons primair op management- en teamleidersrollen binnen klantcontact. Maar ook krijgen we regelmatig aanvragen voor operationele-uitvoerende functies, zoals customer service medewerkers of klantadviseurs. Daarom werken we samen met een vaste partner die goede kandidaten levert op medewerkersniveau. Ben je op zoek naar callcentermedewerkers, callcenter agents, klantadviseurs, klantcontactmedewerkers, customer service medewerkers, helpdesk medewerkers, medewerkers support of KCC medewerkers: neem dan zeker contact op.