Delft Gepubliceerd op 12-03-2023

Adjunct Afdelingshoofd Klant Contact Centrum

Gemeente Delft

Vacature Adjunct Afdelingshoofd Klant Contact Centrum

Helaas, deze vacature Afdelingshoofd Klant Contact Centrum is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het Klant Contact vakgebied, heeft SkyWalker meer Afdelingshoofd vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures. 

Het KCC (Klant Contact Centrum) vormt de eerste ingang voor de Delftse burger in zijn interactie met de
gemeente. Het KCC behandelt in dat kader vele soorten van verzoeken om gemeentelijke
dienstverlening (van trouwerij tot schuldhulpverlening), verstrekt overheidsdocumenten (paspoorten,
rijbewijzen etc.) en toeslagen/uitkeringen (o.a. (bijzondere) bijstand) en verwijst burgers door naar
andere (gemeentelijke) organisatieonderdelen, in die gevallen waarin het KCC niet zelf de zaak of het
verzoek kan afdoen. Het KCC vormt daarmee hét brede uitvoeringsloket voor de gemeente, organiek
opgebouwd uit een 7-tal afdelingen.

Als Klant Contact Centrum onderscheiden we ons niet alleen door middel van een snelle en kwalitatief
hoogwaardige levering van producten, maar ook door een betrokken, gastvrije en op maat toegesneden
dienstverlening. 

De functie:

Als Adjunct Afdelingshoofd KCC ondersteun je het afdelingshoofd in zijn dagelijkse werkzaamheden,
voornamelijk richting de Financiële Winkel. Jij kunt elke dag bouwen aan een andere manier van werken
en bent een echte ‘People manager’. Samen met het afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor de
inzet van de juiste mensen, middelen en methoden en hebt een voorbeeldrol voor medewerkers. Je
werkt samen met de medewerkers aan hun ontwikkeling en hebt een faciliterende rol waarin je zorgt dat
medewerkers optimaal presteren en ten dienste staan van de stad en organisatie. De exacte
taakverdeling vindt plaats in overleg met het afdelingshoofd, maar dit is in ieder geval een greep uit:

  • Je draagt zorg voor ontwikkeling van medewerkers en stuurt prestaties bij;
  • Je draagt (mede) zorg voor de (door)ontwikkeling van concepten;
  • Je bent verantwoordelijk voor deskundigheidsbevordering;
  • Je stuurt op een cultuur van voortdurend leren en verbeteren;
  • Je versterkt het zelf organiserend vermogen van de afdeling;
  • Je ontwikkelt en onderhoudt een relatienetwerk, bevordert samenwerking en integrale
  • ondersteuning van klantvragen uit het KCC.
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor de realisatie van doelstellingen in (jaar)opdrachten
  • Je rapporteert aan het verantwoordelijke afdelingshoofd 

Profiel Adjunct Afdelingshoofd Klant Contact Centrum

Kennis en expertise: 

  • Minimaal een afgeronde Hbo-diploma in een relevante studierichting;
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van leidinggevende in een soortgelijke functie op het gebied van Schuldhulpverlening en uitvoering van de Participatiewet in de afgelopen 5 jaar.

Competenties:

  • Stressbesteding;
  • Doelgericht;
  • Empathisch;
  • Uitstekend sociale/ dienstverlenende vaardigheden;
  • Enthousiasme en durf;
  • Samenwerken;
  • Omgevingsbewustzijn;
  • Resultaatgerichtheid.

Je bent zelfstandig en ondernemend. Je bent slagvaardig, resultaatgericht en houdt van dynamiek in het werk. Daarnaast ben je flexibel, verbindend, samenwerkingsgericht en coöperatief. Je luistert naar mensen, bent een ruggensteun voor collega’s en adviseert waar nodig. Je bent een coach van de afdeling en weet men te inspireren met jouw handelswijze.

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een tijdelijke opdracht

  • Beschikbaarheid: beschikbaar voor gemiddeld 36 uur per week vanaf de startdatum
  • Startdatum:  Naar verwachting 10 april a.s.
  • Duur: 12 maanden
  • Optie tot verlenging: ja

Bedrijfsprofiel

De Frontoffice Participatiewet en Financiële Winkel zijn 2 van de 3 uitvoerende afdelingen en houdt zich
in de kern bezig met de uitvoering van de Participatiewet, Schuldhulpverlening en een verscheidenheid
aan lokaal beleid. De afdeling onderhoudt het contact met de inwoners en werkt samen met
ketenpartners aan de realisatie van de doelstellingen, zowel op de inhoudelijke/uitvoerende opdrachten
als op die van de dienstverlening.

Het team van de financiële winkel bestaat uit een senior, projectleider, 2 trainers, 9 integraal
schuldhulpverleners (aanmelding t/m Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP)), 2 backoffice
medewerkers (heronderzoeken en nazorg), 3 consulenten vroeg signalering (worden ingezet om een
grotere achterstand op schulden te voorkomen), 2 consulenten SHV-ondernemers en 3 administratief
medewerkers. Het team van de frontoffice bestaat uit het instroomteam, het daklozen team en het team
zelfstandigen.

De ontwikkelingen in het werkveld van schuldhulpverlening volgen elkaar rap op. Aangekondigd is
bijvoorbeeld de wettelijke en minnelijke schuldregelingen te verkorten van 36 naar 18 maanden, wordt er
meer inzet van saneringskredieten verwacht en zullen de gevolgen van inflatie, energiearmoede en
ondernemers in nood merkbaar zijn in de hoeveelheid en type hulpvragen. De gemeentelijke focus richt
zich steeds meer op het gehele netwerk en onze verhouding daartoe.

Daarnaast is de afdeling die de gemeentelijke uitvoering verricht in opbouw door uitbreiding van taken.
Schuldhulpverlening aan ondernemers is in ontwikkeling, verdere uitbreiding van vroeg signalering, het
takenpakket van de verschillende functies wordt herijkt en we werken aan verdere professionalisering
van de bedrijfsvoering. Om dit te realiseren is extra ondersteuning van het management nodig.