Vacature Coördinator Servicedesk bij de Gemeente Westland
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Opdracht
Je coördineert een team professionals en je ondersteunt een grote gebruikersgroep binnen de organisatie evenals daarbuiten bij Gemeente Midden-Delfland. Daarnaast werk ja aan het verder professionaliseren van de werkprocessen. Samen met je team van ruim 13 medewerkers ben je verantwoordelijk voor het tevreden stellen/houden van de gebruikersorganisatie. Je bent de sparringpartner en facilitator voor je team, je bewaakt dat er een evenwichtige werkverdeling ligt en je bewaakt kwaliteit, met als doel een optimale dienstverlening aan bestuur en organisatie. Je weet mensen te verbinden en te enthousiasmeren binnen het team en de organisatie. Je bent goed in staat vooruit te kijken, vernieuwend te denken en een nieuwe visie op communiceren te implementeren, met als eindresultaat een team succesvol te laten zijn.
Profiel Coördinator Servicedesk bij de Gemeente Westland
- Afgeronde hbo / bachelor opleiding op het gebied van ICT
- Aantoonbare werkervaring als coördinator servicedesk in de afgelopen 7 jaar
- Aantoonbare werkervaring in het coördineren van een team van professionals in de afgelopen 5 jaar
- Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie in de afgelopen 4 jaar
- Aantoonbare werkervaring met methodieken als BISL, ITIL en topdesk
Competenties
- Ervaring in het coördineren aan een team van professionals en je geeft ze ruimte voor ontwikkeling
- Gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen en je bent omgevingsbewust
- Resultaat-, samenwerkingsgericht en verbindend
- Overtuigingskracht, inlevingsvermogen en een goed analytisch vermogen
- Energieke persoonlijkheid, optimistisch en relativerend, met gevoel voor humor
Bedrijfsprofiel
Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.
Cluster Bedrijfsvoering
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.
Taakveld
Onder het taakveld Informatievoorziening en Automatisering (I&A) valt naast Frontoffice, Backoffice, I-advies het team Applicatiemanagement (AM). Bij de Frontoffice kan men met vragen en problemen terecht over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en –problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook onze ICT-infrastructuur. Het informatiebeleid en –management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de projectportfolio manager. Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team I&A ook de ICT voor de gemeenten Leidschendam-Voorburg en Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.