Schiedam Gepubliceerd op 21-01-2022

Customer Experience Specialist bij DELTA Fiber

DELTA Fiber

Vacature Customer Experience Specialist bij DELTA Fiber

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.


DELTA Fiber is een Nederlandse telecomaanbieder voor consumenten en ondernemers. Met de ambitie om zoveel mogelijk Nederlanders te voorzien van razendsnel internet, interactieve televisie en perfecte (mobiele) telefonie, maakt DELTA Fiber gebruik van de laatste generatie glasvezel netwerk. Onder DELTA Fiber vallen de volgende merken: DELTA, Caiway en DELTA Fiber Netwerk. Inmiddels levert DELTA Fiber haar diensten aan 1 miljoen huishoudens en willen ze dit aantal de komende jaren verdubbelen. In deze snelle groei, neemt DELTA Fiber zo’n 100 nieuwe, ambitieuze collega’s aan, waaronder een nieuwe Customer Experience Specialist.

De ketenmanagement organisatie vormt de schakel tussen de operatie, de business en IT, en is gecentreerd rondom de klant. Als Customer Experience Specialist heb je samen met collega’s eigenaarschap over de keten ‘Becoming a Customer’. Dit betreft nieuwe klanten, maar ook overstappers.

Je bent hierbij verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van een effectieve en efficiënte customer journey die leidt tot tevreden nieuwe klanten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bepalen en behalen van KPI’s.

In de functie van Customer Experience Specialist werk je nauw samen met collega’s binnen en buiten je team om de performance van de processen en value chain te monitoren en verbeteren. Je hebt ook nauw contact met de andere Process experts, IT en operationele afdelingen, om verandering in het proces te implementeren.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden


  • Je bent initiatiefrijk en proactief om afstemming en verbetering te zoeken via anders afdelingen;
  • Samen met je collega’s, heb je eigenaarschap over de keten “klant worden”
  • Analyseren van en het verbeteren van het proces;
  • Identificeren, initiëren en implementeren van verbetertrajecten;
  • Trainingen faciliteren in nieuwe processtandaarden;
  • Design en documenteren van het proces;
  • Coördineren en implementeren van projecten waarbij meerdere processen betrokken zijn.

Profiel Customer Experience Specialist bij DELTA Fiber

Wat je in ieder geval meeneemt


  • Aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau

  • Je hebt ervaring met het werken met klantprocessen/klantcontact bent in staat om deze vast te leggen;

  • Sterke analytische vaardigheden en bent in staat om zelfstandig in tooling als Power BI rapportages te maken;

  • Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;

  • Ervaring met commerciële processen (verkoop, marketing en/of behoud)

  • Ervaring met Lean Management is een pré;

Arbeidsvoorwaarden

En de arbeidsvoorwaarden?


  • Een salaris tot maximaal € 4.500 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek (sterk afhankelijk van ervaring en niveau), afgestemd op jouw ervaring en expertise;

  • Goede pensioenregeling;

  • Collectieve zorgverzekering;

  • Aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw sportclub;

  • Benefit Budget

  • Mogelijkheid tot hybride werken, je bent 1x per week in Schiedam