Vacature Customer Service Manager bij Atos Medical
Als Customer Service Manager, ben je operationeel eindverantwoordelijk voor de aansturing van 3 gespecialiseerde klantcontact teams.
Atos Medical is wereldwijd marktleider op het gebied van specifieke producten en diensten die de kwaliteit van leven zo hoog mogelijk maken na een strottenhoofdverwijdering, als gevolg van keelkanker. De sociaal maatschappelijke invalshoek binnen een bedrijfsmatige setting, is dan ook erg belangrijk voor Atos Medical. Als Customer Service Manager coach en begeleid je de in totaal 9 medewerkers in het waardevolle contact met patiënten. Het gaat om kwalitatief goed telefonisch contact, dat toegevoegde waarde biedt voor de patiënt; soms inhoudelijk en soms een luisterend oor voor het levensverhaal. Daarbij is het cruciaal dat er een sfeer van vertrouwen gecreëerd wordt en dat de tijd en rust genomen wordt voor deze gesprekken.
Samen met je teams, draag je zorg voor het steeds verder verbeteren van de processen binnen de customer service operatie en de samenwerking met andere afdelingen.
Je rapporteert direct aan de Managing Director Benelux.
Functie-inhoud:
- Vanuit Zoetermeer stuur je de Customer Service organisatie aan, die bestaat uit 3 verschillende afdelingen in Nederland en België. In totaal gaat het om 9 medewerkers, waarvan 6 medewerkers in Nederland en 3 medewerkers in België.
- Je coacht de Customer Service Medewerkers op kwalitatief goede contacten, via zowel inkomende als uitgaande telefonie.
- Je monitort, analyseert en verbetert de kwantitatieve- en kwalitatieve customer service activiteiten om zo de verkoop te maximaliseren en onze service kwalitatief te verbeteren.
- Je verbetert de huidige processen binnen de afdeling en de samenwerking met de andere afdelingen. Hierbij ligt de nadruk op de samenwerking met de sales afdelingen.
- Je maakt maandelijks rapportages en analyses.
Profiel Customer Service Manager bij Atos Medical
- Aantoonbaar HBO / WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar werkervaring in een functie als Manager Customer Service, Contact Center Manager of vergelijkbaar.
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van in- en outbound communicatie.
- Dynamische persoonlijkheid die snel kan schakelen in een continue veranderende organisatie.
- Ervaring met performance management en het opvolgen van taken en targets.
- In staat zijn om “target driven” te werken en daardoor commerciële doelstellingen mee helpen te verwezenlijken.
- Affiniteit met medische producten in combinatie met commercie is een pré.
- Affiniteit met de zorg en de benadering van patiënten.
- Ervaren in het gebruik van MS Office applicaties (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
- Kennis van CRM en ERP-systemen (SAP/Navision etc.) is een pre.
- Een klantgerichte, servicegerichte instelling.
- Goede sociale en contactuele eigenschappen.
- Flexibele en proactieve houding.
- Stressbestendig, positieve houding en oplossingsgericht.
- Geen 9 tot 5 mentaliteit en bereid om te reizen.
- Beschikt over rijbewijs B.
- Kennis van de Engelse taal en Frans is een pré.
Competenties
- Sensitief, empathisch en communicatief vaardig
- Sociaal en maatschappelijk betrokken
- Accuraat, gedetailleerd
- Beschikt over een natuurlijke manier van leidinggeven en coachen
- Een klantgerichte, servicegerichte instelling
- Flexibele en proactieve houding
- Stressbestendig, positieve houding en oplossingsgericht
- Ruime levenservaring in combinatie met jong en dynamisch van geest
- Oprechte interesse en affiniteit met producten en de doelgroep
Standplaats: Zoetermeer. Je bent circa 1 dag per week op de locatie in België.
Arbeidsvoorwaarden
- Een dynamische functie in een groeiend internationaal bedrijf.
- Goede pensioenregeling.
- Telefoon en laptop van de zaak.
- Een functie met een sociaal-maatschappelijke toegevoegde waarde.
- Maximaal instroomsalaris van 5.000,- euro bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau (!) met daar bovenop een zeer aantrekkelijke en stimulerende bonusregeling
Bedrijfsprofiel
Atos Medical is opgericht in 1986 en is vandaag de dag een compleet KNO (Keel-, Neus- en Oor) bedrijf met verschillende markt leidende producten. Deze positie heeft Atos bereikt door een grondige kennis van medische condities, behandelingen en producten en door haar nauwe relaties met (KNO) specialisten en patiënten.