Vacature Customer Service Manager
Iedereen kent de legpuzzels en spellen als PimPamPet, Stratego, Party & Co en Mens Erger Je Niet van Koninklijke Jumbo. Door internationale integraties en groeiambities, wordt er hard gewerkt aan de volgende stap in de verdere professionalisering van Jumbo’s customer service. Ben jij de ervaren Customer Service Manager die in deze internationale omgeving, het team inspireert en de aansturing, structuren, processen verder optimaliseert? Reageer dan op deze vacature Customer Service Manager bij Koninklijke Jumbo.
De nieuwe Customer Service Manager leidt en motiveert een team van klantenservicemedewerkers. De customer service is verantwoordelijk voor de orderverwerking voor Nederland, België, Duitsland en Scandinavië. De focus ligt op tijdige levering van bestellingen, uitstekende klantenservice en een top customer experience.
In deze functie werk je nauw samen met andere afdelingen zoals planning, verkoop, finance en het magazijn, dat is uitbesteed. Je beheert, maakt, analyseert en rapporteert over klantenservice KPI’s zoals klanttevredenheid en tijdige verwerking van orders (OTIF).
Je rapporteert rechtstreeks aan de Supply Chain Manager. Het magazijn is gevestigd in Venlo, dat regelmatig bezocht wordt.
Profiel Customer Service Manager
Profiel en Ervaring Customer Service Manager:
- Aantoonbaar Hbo werk- en denkniveau
- Ruime ervaring in customer service, in een setting met fysieke producten
- Internationale ervaring is een plus
- Ervaren in het neerzetten van goed presterende teams
- Ervaring met ERP systemen
- Inzicht in zowel B2B als B2C klantenservice omgevingen
- Je bent in staat om effectief te werken in een omgeving met verschillende culturen
- Vaardig in het maken van rapporten, analyse van data en relevante prestatie van statistieken
- Goede taalvaardigheid in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
Persoonlijkheid en Competenties Customer Service Manager:
- Zelfstarter en zelfmotivator, met een goed gevoel voor timemanagement, delegeren en eigenaarschap
- Teamspeler, geboren leider en ervaring met verandermanagement, gericht op samenwerking en een sterke klantgerichtheid
- Je bent een inspirerend en motiverend leider, een goede luisteraar en hebt een goed begrip van verandermanagement
- Hands-on mentaliteit, pragmatisch, in staat om tastbare resultaten te leveren
- Je vindt het leuk om oorzaken van verstoringen te achterhalen, problemen op te lossen en oplossingen aan te dragen
Arbeidsvoorwaarden
- Goed salaris, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- Vakantietoeslag 8%
- 25 vakantiedagen per jaar
- Bonusregeling
- Collectieve pensioenregeling
- WGA gat en WIA excedent verzekering vergoed door werkgever
- Reiskostenvergoeding woon-werk voor de dagen dat je op kantoor werkt
- Mogelijkheid om 40% van de tijd vanuit huis te werken en een vergoeding van €2,00 per dag dat je thuiswerkt
- Een laptop van werkgever en enkele benodigde voor thuiswerken
- Lunch wordt vergoed door werkgever, eigen bijdrage van €10,00 per maand
Bedrijfsprofiel
Koninklijke Jumbo ontwikkelt, produceert en verkoopt speelgoed, spellen en puzzels. Jumbo is een unieke Nederlandse onderneming met een rijke historie en veel eigen merken zoals Stratego, PimPamPet, Jan van Haasteren. Daarnaast is zij distributeur voor enkele grote merken zoals Rummikub en Rubik’s. Koninklijke Jumbo verkoopt haar producten in Nederland (hoofdkantoor te Zaandam), België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk zelfstandig aan klanten. Daarnaast is er een export afdeling die verkopen over de gehele wereld verzorgt.
Jumbo wil mensen vrolijk maken door hen te laten spelen en hen spelenderwijs te laten groeien, overal en altijd.
Jumbo heeft een zusterorganisatie Diset, die verkoopt in Italië, Frankrijk en Iberia (met het hoofdkantoor in Barcelona). Jumbo en Diset vormen gezamenlijk een sterk Europees speelgoedbedrijf onder de naam Jumbodiset Group.