Vacature Delivery Manager Ziggo bij Xerox
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Een omvangrijk project en een grote span of control. Werken voor Xerox en namens Ziggo. Inspelen op de dynamische setting en een signaalfunctie richting het management. Fungeren als sparringspartner, ondernemer, leidinggevende, aanspreekpunt en ambassadeur.
Met andere woorden: alle aspecten zijn aanwezig om je carrière als Delivery Manager bij ons voort te zetten! Zet jij die stap?
Functie-inhoud vacature Delivery Manager Ziggo bij Xerox
Zoals gezegd is het project Ziggo omvangrijk en de span of control groot: je geeft mens- en resultaatgericht leiding aan 4 tot 6 Teamleiders voor de inbound klantenservice van Ziggo. Terwijl je continu de juiste balans bewaakt tussen het belang van Xerox en het Ziggo projecten, werk je aan het maximaliseren van de resultaten door:
- scherpe rapportages te verzorgen en deze juist te analyseren
- verbetervoorstellen te doen richting Ziggo en intern binnen Xerox
- klanttevredenheid en interne efficiency te optimaliseren
- een echte partner in business te zijn / intensief samen te werken met de klant
Je maakt het verschil en dit doe je proactief vanuit het Xerox contact center in Tilburg, waarvandaan je ook:
- operationele en financiële rapportages ontwerpt, onderhoudt en analyseert met betrekking tot o.a. de kwaliteit en rentabiliteit van het Client Team
- processen in kaart brengt en analyseert om verbeterpotentieel te signaleren en hierop te anticiperen
- overleg voert met onder andere de Client Team Manager, Teamleiders en Ziggo
- rapporteert aan de Client Team Manager van Xerox
Profiel vacature Delivery Manager Ziggo bij Xerox
De omvang van dit project en de bijbehorende verantwoordelijkheid vraagt om de volgende achtergrond en persoonlijkheid:
- HBO (+) denk- en werkniveau
- 3 á 5 jaar ervaring als Delivery Manager, Unit Manager of Manager Operations
- absoluut opgedaan in een contact center omgeving
- waar je leiding hebt gegeven aan Teamleiders
- waardoor je gewend bent om resultaatgericht te werken
- waar je hebt laten zien dat je staat voor je ideeën en deze succesvol kunt implementeren
- absoluut opgedaan in een contact center omgeving
- affiniteit met Ziggo producten en diensten
- optimisme, dienstverlenende instelling, besluitvaardigheid en samenwerkingsgerichtheid
- analytisch en cijfermatig inzicht
Arbeidsvoorwaarden
Xerox werkt er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden voor deze vacature Delivery Manager Ziggo bij Xerox:
- maximaal € 3.900,- bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en opleiding en o.b.v. 40 uur)
- goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis
Over Xerox
Xerox is wereldwijd marktleider voor business process- en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. Xerox is een innoverende werkgever voor ruim 140.000 mensen in meer dan 160 landen.
Unamic / HCN is per april 2013 verder gegaan onder de naam Xerox. De bundeling van krachten van beide organisaties, heeft geresulteerd in een sterke groei, een verdere internationalisatie en versteviging van de marktpositie in het uitvoeren van excellent klantcontact.
De standplaats voor deze vacature bij Xerox is Tilburg Het contact center van Xerox is prima bereikbaar met openbaar vervoer (CS Tilburg op slechts 2 minuten loopafstand), met de auto (via de A65, A58 en A261) en vanuit (o.a.) Tilburg zelf, Oisterwijk, Goirle, Dongen, Kaatsheuvel, Hilvarenbeek en Berkel-Enschot.