Vacature Lead Service Designer bij de Belastingdienst
Helaas, deze vacature Lead Service Designer is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Vacature Lead Service Designer
Het onderdeel ’toeslagen’ van de Belastingdienst heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens, meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaar is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de uitvoer van de toeslagen. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van verschillende oorzaken.
De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de ‘Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen’ (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Het team Ouder-interactie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarvoor zetten wij Service Design in. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoeften van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continu te verbeteren.
Je ben onderdeel van het Team Ouder-interactie.
Je houdt je bezig met:
- De stem van de ouders centraal stellen in alles wat we doen. Dat combineer je met de UHT doelen en vaardigheden van de organisatie
- Het leiden, uitvoeren, adviseren en faciliteren van een service blueprint traject
- Het (door)ontwikkelen en continu verbeteren van ouderinteractie touchpoints
- Het voorbereiden van co creatie sessies
- Het adviseren/trainen/coachen van co facilitators (van de Belastingdienst/ Toeslagen)
- Het continu verbeteren van de way of working
- Het beheren en updaten van de interactie dienstencatalogus
Je zorgt ervoor dat:
- Iedere regeling wordt uitgewerkt in een Service Blueprint (ontwerp)
- Interacties ontworpen & geïmplementeerd worden en dat deze worden doorontwikkeld
- Service design instructies geschreven worden voor anderen
Je bent goed in:
- De stem van de ouder doorgronden en vertalen
- Iteratief werken en nieuwe inzichten integreren
- Omgaan met complexiteit
Je maakt gebruik van:
- Adobe (Illustrator, Photoshop) PowerPoint
Kennis – en ervaringsaspecten vacature Lead Service Designer:
- HBO/ WO werk- en denkniveau
- Opleiding/ training Design Thinking
- Ruime ervaring met Service Design methoden
- Ruime ervaring in het ontwerpen van doordachte flows, strategiedocumenten en praatplaten
- Als geen ander de kwaliteit om te overtuigen
- Ruime ervaring met het managen van verschillende stakeholders binnen een complexe organisatie
- Ruime ervaring met het faciliteren van Design/ co creatie sessies
Competenties vacature Lead Service Designer:
- Samenwerken
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Stressbestendigheid
- Luistervaardigheid