Utrecht / Thuis Gepubliceerd op 20-06-2022

Lead Service Designer bij de Belastingdienst

Belastingdienst

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Lead Service Designer bij de Belastingdienst

Het onderdeel ’toeslagen’ van de Belastingdienst heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens, meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaar is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de uitvoer van de toeslagen. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van verschillende oorzaken.


De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de ‘Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen’ (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Het team Ouder-interactie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarvoor zetten wij Service Design in. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoeften van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continu te verbeteren.


Je ben onderdeel van het Team Ouder-interactie.


Je houdt je bezig met:



  • De stem van de ouders centraal stellen in alles wat we doen. Dat combineer je met de UHT doelen en vaardigheden van de organisatie
  • Het leiden, uitvoeren, adviseren en faciliteren van een service blueprint traject
  • Het (door)ontwikkelen en continu verbeteren van ouderinteractie touchpoints
  • Het voorbereiden van co creatie sessies
  • Het adviseren/trainen/coachen van co facilitators (van de Belastingdienst/ Toeslagen)
  • Het continu verbeteren van de way of working
  • Het beheren en updaten van de interactie dienstencatalogus

Je zorgt ervoor dat:



  • Iedere regeling wordt uitgewerkt in een Service Blueprint (ontwerp)
  • Interacties ontworpen & geïmplementeerd worden en dat deze worden doorontwikkeld
  • Service design instructies geschreven worden voor anderen

Je bent goed in:



  • De stem van de ouder doorgronden en vertalen
  • Iteratief werken en nieuwe inzichten integreren
  • Omgaan met complexiteit

Je maakt gebruik van:



  • Adobe (Illustrator, Photoshop) PowerPoint

Kennis – en ervaringsaspecten:



  • HBO/ WO werk- en denkniveau
  • Opleiding/ training Design Thinking
  • Ruime ervaring met Service Design methoden
  • Ruime ervaring in het ontwerpen van doordachte flows, strategiedocumenten en praatplaten
  • Als geen ander de kwaliteit om te overtuigen
  • Ruime ervaring met het managen van verschillende stakeholders binnen een complexe organisatie
  • Ruime ervaring met het faciliteren van Design/ co creatie sessies

Competenties:



  • Samenwerken
  • Organisatiesensitiviteit
  • Overtuigingskracht
  • Stressbestendigheid
  • Luistervaardigheid