Vacature Manager Community Management
Deze organisatie groeit snel en het aantal klanten groeit nog sneller. Deze klanten moeten voorzien worden van de beste producten en service. Daarom is onze opdrachtgever op zoek naar een ervaren Manager Community Management om de afdeling Community Management op te zetten en verder uit te bouwen.
Doelen van de afdeling Community Management zijn:
- Managen van de customer experience door klanten te voorzien van informatie om daarmee de loyaliteit te maximaliseren
- De Manager Community Management biedt feedback vanuit de community gestructureerd aan, aan de interne organisatie om de customer experience continue te verbeteren
- Het opzetten van een zeer flexibele en schaalbare afdeling, met bijbehorende organisatiestructuur en implementatie van specifieke, kwalitatieve systemen en processen
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
- De Manager Community Management stuurt de afdeling Community Management en de middenkader leiding gevenden binnen deze afdeling aan
- Ontwikkelen en implementeren van specifieke, kwalitatieve systemen en processen
- Initiatieven nemen om de customer experience en zelfredzaamheid van de klanten continue te verbeteren
- Samenwerken met andere afdelingen om producten en diensten continue te verbeteren
Profiel Manager Community Management
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in community management, trackrecord in online customer support
- Ervaring met het opzetten en uitbouwen van een afdeling
- Leiding gevende ervaring, bij voorkeur ook ervaring met leiding geven aan leidng gevenden
- De Manager Community Management heeft ervaring met webcare, self service, e-commerce, communities en social media
- Affiniteit met internet marketing
- Speel je in je vrije tijd wel eens computer games?
- Ervaring onder andere in een business-to-consumer omgeving
- Een eigen visie op de toekomst van klantcontact met een pragmatische, hands-on instelling
- Kun je er tegen dat deze wereld extreem dynamisch is, geen dag voorspelbaar en je niet verder dan 2 maanden in de toekomst kunt kijken?
- Een commerciele, ondernemende inslag
- De Manager Community Management is outgoing met high energy
Arbeidsvoorwaarden
Circa 75.000 euro bruto per jaar on target earnings (65.000 euro vast, plus bonus ter waarde van 2 maandsalarissen bij normaal presteren). Goede pensioenregeling. Als je voor je werk een telefoon en laptop nodig hebt, wordt dat voor je geregeld.
Bedrijfsprofiel
Deze werkgever is wereldwijd toonaangevend op het gebied van online gameportals en social media games. Een extreem snel groeiende en uiterst dynamische tak van sport. Tientallen miljoenen gamers zijn klant van dit bedrijf. En voor de gamers wordt de afdeling customer care verder uitgebouwd en geprofessionaliseerd. Het bedrijf is op dit moment zo’n 200 medewerkers groot, maar groeit explosief. De customer care afdeling ondersteunt 18 verschillende talen en gaat het komende jaar sterk groeien, vanaf de 30 medewerkers die het nu heeft.