Vacature Manager Community Management
Deze organisatie groeit snel en het aantal klanten groeit nog sneller. Deze klanten moeten voorzien worden van de beste producten en service. Daarom is onze opdrachtgever op zoek naar een ervaren Manager Community Management om de afdeling Community Management op te zetten en verder uit te bouwen.
Doelen van de afdeling Community Management zijn:
- Managen van de customer experience door klanten te voorzien van informatie om daarmee de loyaliteit te maximaliseren
- De Manager Community Management biedt feedback vanuit de community gestructureerd aan, aan de interne organisatie om de customer experience continue te verbeteren
- Het opzetten van een zeer flexibele en schaalbare afdeling, met bijbehorende organisatiestructuur en implementatie van specifieke, kwalitatieve systemen en processen
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
- De Manager Community Management stuurt de afdeling Community Management en de middenkader leiding gevenden binnen deze afdeling aan
- Ontwikkelen en implementeren van specifieke, kwalitatieve systemen en processen
- Initiatieven nemen om de customer experience en zelfredzaamheid van de klanten continue te verbeteren
- Samenwerken met andere afdelingen om producten en diensten continue te verbeteren
Profiel Manager Community Management
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in community management, trackrecord in online customer support
- Ervaring met het opzetten en uitbouwen van een afdeling
- Leiding gevende ervaring, bij voorkeur ook ervaring met leiding geven aan leidng gevenden
- De Manager Community Management heeft ervaring met webcare, self service, e-commerce, communities en social media
- Affiniteit met internet marketing
- Speel je in je vrije tijd wel eens computer games?
- Ervaring onder andere in een business-to-consumer omgeving
- Een eigen visie op de toekomst van klantcontact met een pragmatische, hands-on instelling
- Kun je er tegen dat deze wereld extreem dynamisch is, geen dag voorspelbaar en je niet verder dan 2 maanden in de toekomst kunt kijken?
- Een commerciele, ondernemende inslag
- De Manager Community Management is outgoing met high energy