Vacature Manager Contact Center Gemeente Amsterdam
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Als manager CCA ben je er verantwoordelijk voor dat de afdeling CCA vorm geeft aan het dienstverleningsconcept binnen het kanaal telefonie van de gemeente Amsterdam, volgens de afgesproken targets, kwaliteitseisen en kosten.
Je bepaalt de inzet van middelen ter realisatie van de output en producten.
Je draagt zorg voor resultaatgerichte afspraken met teamleiders en medewerkers.
Je draagt zorg voor de uitvoering van besluiten op het gebied van telefonische dienstverlening.
Je geeft leiding aan de gewenste bedrijfscultuur zoals vastgelegd in de kernwaarden.
Profiel Manager Contact Center Gemeente Amsterdam
Je beschikt over WO werk- en denkniveau.
Je hebt ruime ervaring in een eindverantwoordelijke rol binnen een soortgelijke omgeving als het Contact Center Amsterdam.
De competenties van de manager zijn: Visie en omgevingsbewustzijn, samenwerken, Coachen relatiebeheer, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid.
De competenties van de rve Dienstverlening zijn: samenwerken en klantgerichtheid.
Arbeidsvoorwaarden
ABP inkomen van max. 86.227,14 euro bruto per jaar bij 36 uur per week, met zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Inschaling is sterk afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring.
Bedrijfsprofiel
De organisatie
Als manager CCA maak je onderdeel uit van het managementteam van de rve Dienstverlening.
De nieuwe dienstverlening
Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening gaan organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing.
Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. Niet iedereen heeft dezelfde mogelijkheden en (online)vaardigheden. Daarom gaan we ervoor zorgen dat alle producten op alle kanalen beschikbaar zijn. Als burger kies je het kanaal dat het beste bij je past: online, telefonisch of de balie.
Kortom, we gaan de dienstverlening aan burgers en ondernemers verbeteren en de efficiency van de organisatie verhogen. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de stadsdelen en diensten. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de ‘dubbele’ veranderdoelstelling waar wij voor staan. Met de ambitie de beste van Nederland te worden!
De medewerker centraal
Een tevreden burger, daar gaat het om. We richten ons dan ook op het optimaliseren van het contact met de Amsterdammer. De deskundigheid van de medewerker staat daarom voor ons centraal. Alles binnen de rve Dienstverlening is er op gericht dat hij/zij succesvol kan zijn in het werk.
De rve Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Onderzoek & Ontwikkeling, het Contactcenter Amsterdam (CCA), Online en Operations Support.