Vacature Manager Customer Support Benelux
Helaas, deze vacature Manager Customer Support is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De Manager Customer Support Benelux bij Scheidt & Bachmann Parkeersystemen geeft leiding aan de serviceafdeling en geeft ondersteuning en advies aan de Operationeel Manager. Je coördineert de customer service en de aansturing van de engineers in de Benelux.
Taken en verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor de Field Engineers & Customer Support medewerkers, een gevarieerd team van in totaal 12-14 medewerkers verspreid over België en Nederland;
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, performance en ontwikkeling van de teams;
- Je zorgt dat KPI’s op het gebied van bereikbaarheid, openstaande tickets, First Time Right / First Time Fix en klanttevredenheid behaald worden;
- Verantwoordelijk voor de uitvoering van opdrachten binnen de gestelde deadlines en budgetten;
- Onderhoudt het algemene serviceplan en zorgt voor een optimale capaciteitsplanning;
- Voert evaluaties uit en verbeteracties uit binnen de organisatie en begeleidt de realisatie daarvan;
- Verantwoordelijk voor optimale dienstverlening aan klanten. Je hebt contact met grote klanten en bent ervoor verantwoordelijk dat escalaties opgevolgd worden;
- Zorgt voor naleving van de SLA-afspraken met de klant en stelt indien nodig verbeteracties op;
- Overlegt regelmatig met de klanten om de geleverde service te evalueren;
- Zorgt voor een correct ontwerp en ontwikkeling van de serviceprocessen en tools;
- Je signaleert procesoptimalisaties in de dagelijkse werkwijze en voert deze door.
Profiel Manager Customer Support Benelux
- Ervaring: Minimaal 3 jaar in een soortgelijke functie
- Een ervaren people manager; geïnteresseerd in mensen en vakinhoud, sterk in de schoenen, nuchter, toegankelijk, straight, behulpzaam, direct en welwillend met een coachende leiderschapsstijl
- Talen: Nederlands en Engels
- Werk- en denkniveau: MBO4 / HBO
- Kennis en affiniteit: Techniek (hardware en software)
- Talen: Nederlands en Engels
- Handig met softwarepakketten
- Je hebt een VCA certificaat of bent bereid om deze te halen
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tot maximaal € 5.000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- 26 vakantiedagen, met optie om er 3 bij te kopen of te verkrijgen via tijd-voor-tijd
- Goede pensioenregeling
- Bonus twv 0,75 maandsalaris
- Een veelzijdige, afwisselende omgeving met een mooi product waar geen dag hetzelfde is
- Mensgerichte cultuur met prettige omgangsvormen en korte lijnen
Bedrijfsprofiel
Scheidt & Bachmann Parkeersystemen is de specialist als het gaat om parkeeroplossingen bij on- en off-street parkeren. Scheidt & Bachmann Parkeersystemen beschikt over een breed productenpakket om in iedere situatie innovatieve oplossingen te bieden.
Onze systemen zijn modulair opgebouwd waardoor wij in staat zijn onze klanten parkeer- en toegangssystemen op maat te leveren.
Waarom Scheidt & Bachmann?
- Een baan bij een internationaal succesvolle, groeiende onderneming met het karakter van een familiebedrijf;
- Aandacht voor jou als mens en ruimte voor jouw ideeën;
- Heel veel leuke collega’s en een informele werksfeer;
- Een moderne kantooromgeving in Zoetermeer met een gezellige “meet & eat”;
- Een passend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;
- Mogelijkheden tot aanvullende opleidingen en trainingen.