Vacature Manager Informatie Centrum bij Equipe Zorgbedrijven
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Voor het Informatie Centrum, gevestigd op het hoofdkantoor in Eindhoven, is Equipe Zorgbedrijven op zoek naar een Manager.
Is de rol van Manager Informatie Centrum jou op het lijf geschreven en krijg jij energie van een dynamische omgeving, het schakelen tussen de strategische kaders en de visie op patiënt- en cliëntzorg en de dienstverlening van de organisatie? En dat vanuit het principe: “decentraal wat kan en centraal wat moet”? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als Manager Informatie Centrum ben je eindverantwoordelijk voor het klantcontact van de verschillende merken van Equipe Zorgbedrijven en geef je leiding aan een groeiende, patiënt- en cliëntcontact afdeling binnen de commerciële en verzekerde zorg. Je zorgt voor een excellente customer service. Je definieert en realiseert ambitieuze doelstellingen voor het Informatie Centrum, zodat alle patiënten en cliënten makkelijk, snel en uitmuntende service krijgen, wanneer zij dit nodig hebben maar juist ook wanneer zij dit niet verwachten. Hierdoor maken we het verschil!
De speerpunten binnen deze functie zijn:
- Zorg dragen voor de juiste bezetting van de afdeling, de uitvoering van het personeelsmanagement en de begeleiding en aansturing van medewerkers;
- Directe leiding geven aan 3 Teamleiders, die in totaal circa 30 medewerkers aansturen. Verder organiseer je indien nodig de inzet van externe partijen;
- Aanjagen van verbeteringen, binnen en buiten de eigen afdeling, ten behoeve van het verbeteren van de klantbeleving en efficiency;
- Op korte termijn zorgen voor het neerzetten en inrichten van het web care beleid. Dit doe je door proactief ontwikkelingen op het eigen vakgebied en binnen de organisatie te volgen en deze te vertalen naar mogelijkheden voor jouw afdeling;
- Vakinhoudelijke bijdrage leveren aan de realisatie van multidisciplinaire projecten, waarbij je eveneens op kunt treden als projectleider;
- Functioneren als sleutelfiguur in afstemming en verbetering van de klantervaring, samen met andere betrokken afdelingen.
Je rapporteert in deze functie aan de Marketing Manager.
Profiel Manager Informatie Centrum bij Equipe Zorgbedrijven
De nieuwe Manager Informatie Centrum is een resultaatgerichte, betrokken teamspeler die doelgericht te werk gaat. Je weet door jouw ruime ervaring in een leidinggevende rol en jouw enthousiasme en optimisme het vertrouwen te wekken van het team. Je bent in staat om ontwikkelingen en resultaten op het terrein van customer service en after sales te vertalen naar de benodigde taken en processen binnen de afdeling. Het dragen van de operationele eindverantwoordelijkheid over een klantcontactoperatie is jou niet vreemd. Je hebt zowel ervaring met servicegericht klantcontact (verzekerde zorg) als met commercieel klantcontact (inbound cross- en upsell). Je hebt een visie op state-of-the-art klantcontact, met inzet van alle relevante (digitale) kanalen en weet deze visie op systemen, processen en mensen, te implementeren zodat een optimale balans ontstaat tussen klanttevredenheid en efficiency. In een dynamische, hectische en ondernemende omgeving functioneer jij op je best.
Je hebt minimaal aantoonbaar HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante afgeronde opleiding, bijvoorbeeld op het gebied van bedrijfskunde of marketing. Wij vinden het belangrijk dat je een bewezen track record hebt in het verbeteren van online en offline customer service, customer experience en after sales. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van het platform Genesys Pure Connect is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een prettige werkomgeving waarin je met bovenstaande kwalificaties volledig tot je recht komt. Ons motto is ‘Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker’. We geven je graag de ruimte en het vertrouwen om jouw bijdrage te leveren aan de verdere groei van ons mooie bedrijf. Via de Equipe Academy bieden wij een ruim aanbod aan online trainingen zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform cao ZKN, de functie is ingeschaald in FWG 60. Deze functieschaal loopt van € 3.481,- tot maximaal € 5.061,- bruto per maand. Equipe Zorgbedrijven kent naast een vakantietoeslag van 8% ook een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Bedrijfsprofiel
Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van hoog gespecialiseerde klinieken in Nederland. Onder Equipe Zorgbedrijven vallen Velthuis kliniek (cosmetische behandelingen), Helder kliniek (proctologie en flebologie), Xpert Clinic (hand-en polszorg), Xpert Orthopedie en EVA kliniek (vaginale aandoeningen). Alle klinieken hebben een ISO-certificatie en dragen het ZKN-keurmerk.
Inmiddels zijn er meer dan 20 locaties door heel Nederland waar kwalitatief hoogstaande zorg met oog voor de wensen van patiënten wordt geleverd. Het onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders, zit onder meer in het feit dat er veel wordt geïnvesteerd in wetenschappelijk onderzoek en in het centraal stellen van de kwaliteit in de klinieken. Equipe wil met al haar Zorgbedrijven aantoonbaar betere zorg leveren en maakt haar behandelingsresultaten volledig transparant en meetbaar (op aandoenings-, instellings- en behandelaarsniveau) voor zowel de patiënten als ook voor huisartsen en zorgverzekeraars.