Vacature Manager KCC
Helaas, deze vacature Manager KCC is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het KCC vakgebied, heeft SkyWalker meer Manager KCC vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Voor het cluster Klaninteractie van Nederland Wereldwijd zoeken we een tijdelijke manager KCC die verantwoordelijk wordt voor de klantcontact operatie en doorontwikkeling van het contactcenter. Je bent verantwoordelijk voor vijf teammanagers en indirect ruim 120 voorlichters en het WFM team van nu drie collega’s. De voorlichters staan 24/7 onze klanten te woord in vier talen via de kanalen telefoon, mail, whatsapp en socia media kanalen. Kwaliteit en klanttevredenheid zijn de primaire drijfveren. Van het clusterhoofd wordt verwacht dat die samen met de teammanagers werkt aan een prettige werkomgeving waar de resultaten worden behaald en waar medewerkers iedere dag weer met plezier naartoe gaan. In grote meerderheid bestaat de arbeidspool uit hoog opgeleide mensen en van je wordt verwacht dat je actief stuurt op een werkomgeving waar onze collega’s in kunnen floreren.
Nederland Wereldwijd komt uit een bijzonder hectische periode. Van crisis naar crisis met veel hoge volumes. En daarnaast is de organisatie gegroeid en zijn we ook hard bezig onze organisatie verder te ontwikkelen. Dit heeft effect op het cluster en zeker ook op onze medewerkers. Daarom zijn er in de komende periode een aantal aanvullende aandachtsgebieden die zich richten op het ontwikkelen van het team van teammanagers, aandacht voor onze medewerkers en verbeteren van de samenwerking met andere onderdelen van NWW. Daarnaast willen we actief kijken naar het vergroten van de regelruimte van de voorlichters. Alsof dat allemaal nog niet genoeg is staan we aan de vooravond van extra groei van Nederland Wereldwijd.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor de gehele operatie van het contactcenter
- Je geeft leiding aan de teammanagers en indirect aan 100+ medewerker. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de p-cyclus maar ook voor de individuele- en teamontwikkeling en medewerkerstevredenheid
- Je stuurt actief op samenwerking binnen de teams en het cluster, maar zeker ook op actieve samenwerking samen met jouw andere MT-collega’s
- Je bent communicatief ijzersterk en kan met overtuiging nieuwe standpunten brengen
- Je bent creatief en ontwikkelt oplossingen die passen binnen de context van de organisatie en bijdragen aan het gewenste resultaat. Je bent flexibel in jouw benadering: gaat het niet linksoms, dan rechtsom
- Je signaleert gevraagd en ongevraagd knelpunten in de dienstverlening en gaat zelf aan de slag om deze knelpunten op te lossen
- Je neemt deel aan vernieuwingsprojecten binnen en buiten het contactcenter
Profiel Manager KCC
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 10 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie
- Je hebt kennis en ervaring met faciliterend leidinggeven en hebt minimaal drie jaar ervaring met het leidinggeven aan managers van grote teams en de ontwikkeling daarvan. In een veranderende omgeving waarbij je kunt laten zien mensgericht te kunnen ontwikkelen
- Je kunt goed de balans houden tussen ruimte geven en het behalen van doelen
- Je blijft effectief presteren, ook bij (tijds)druk of tegenslagen, en kunt goed tegen steeds veranderende omstandigheden
- Je bent in staat om overzicht te houden, weet voet bij stuk te houden en kunt goed balanceren tussen individuele belangen en die van het collectief
Bedrijfsprofiel
Nederland Wereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende organisatie gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. En op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Wij helpen hen op weg met informatie, services en producten van steeds meer overheidsinstellingen.
Nederland Wereldwijd is altijd en overal toegankelijk. Online via de website nederlandwereldwijd.nl, waarop uitgebreide informatie te vinden is. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via telefoon, Whatsapp, en mail. Zij worden ondersteund door het redacteurenteam dat zorgt voor gedegen content online en in de kennisbank. Online kregen we het afgelopen jaar meer dan 80 miljoen bezoekers en via telefoon, whatsapp, e-mail en beantwoordden we bijna 1 miljoen klantvragen.